台技光电客户满意度调查方案.docVIP

深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案 调查目的 通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。 时间安排 客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、产品交期、服务等方面的满意程度进行的调查。主要包括3个方面： 客户满意度调查 调查时间：每半年一次；形成报告：调查结束后一周内。 客户接待满意度调查 调查时间：客户每次看厂后进行；形成报告：调查结束后一周内。 客户投诉达标率得分 调查时间：每月进行一次；形成报告：调查结束后一周内。 3.0项目相关部门职责 3.1 市场部: 客户服务之受理窗口,客户满意度调查与追踪的实施部门。 3.2 业务部：协助市场部开展客户满意度调查工作。 3.3 相关部门：负责对调查结果所采取的对策的实施。 4.0调查来源及调查内容4.1 调查项目的来源： 4.1.1 调查项目主要有3 个来源，客户看厂接待状况；客户合同所规定的内容达成状况；业务工作开展过程中，客户对公司的意见反馈。 4.2 调查的内容：根据客户满意度调查涵盖的范围需进行3项调查，各调查的侧重点不同， 调查的内容如下： 4.2.1 客户满意度之客户接待满意度调查的内容，主要包括客户对公司接待服务认可度、技术能力认可度、公司整体实力的认可度等。 4.2.2客户满意度之综合调查的内容：主要包括客户对公