提升银行柜台服务水平方法探析.pdfVIP

2009年 12月 沈阳航空工业学院学报 D ec. 2009 第 2 6卷第 6期 Journal of Shenyang In stitute of A eronau tical Engineering Vo l. 26　No. 6 文章编号 :(2009) 0603903 提升银行柜台服务水平方法探析 王安慧 (哈尔滨工程大学经济与管理学院 ,黑龙江 哈尔滨 　15000 1) 摘 　要 :随着金融市场化进程的加快 ,提升柜台服务水平成为银行求生存 、求发展的基础 。尽管 各家银行对柜台服务已经给予高度重视并投入了相当的人力 、物力和财力 ,但是柜台服务本身的 系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善和柜员的主观努力是远远不够的。各银行 在柜台服务管理上仍然存在许多不尽人意之处 ,本文就银行柜台服务存在的问题进行了分析 ,并 借国内外银行业优质服务经验提出了提升柜台服务水平的建议 。 关