市场营销与市场营销学《免费分享》.ppt

* Ch01 市场营销与市场营销学 * 营销核心概念 需要、欲望和需求（Needs,Wants and Demands） 需要：是指没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望：是指想得到这些基本需要的基本满足物的愿望。 需求：指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 效用(Utility）在经济学中，效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度。  关系营销的最终结果是建立起公司的最好资产，即一个关系网络，包括公司和所有与交换有关的成员。如：顾客、雇员、供应商、经销商、零售商、代理商等等。目的是由过去追求每一交易利润的最大化到追求与各方利益关系的最大化。（由输赢理论到双赢理论） * Ch01 市场营销与市场营销学 * 销售人员与顾客关系的不同层次类型 基本型：推销员出售商品，但不再与顾客接触。 反应型：推销员出售商品，并鼓励顾客，如有什么问题或不满意就打电话给公司。 可靠型：推销员在售后不久就打电话给顾客，以了解产品是否与顾客所期望的相吻合。推销员还从顾客那儿征集各种有关改进产品的意见和建议以及任何不足之处。这些信息有助于企业不断改进它的产品。 主动型：推销员经常与顾客电话联系，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议。 合伙型：公司与顾客一直相处在一起，以找到影响顾客的花钱方式或者帮助顾客更好地行动。 * Ch01 市场营销与市