图书馆服务质量体系的构建和运行.pdfVIP

图书馆学刊 2008年第2期 No．2，2008 TUSHUGUANXUEKAN 图书馆服务质量体系的构建和运行 潘菊英郭玉强 (武汉理工大学图书馆，湖北武汉430070) 【摘要】文件化的服务质量体系是图书馆实施质量管理的重要手段和依据。结合武汉理工大学图书馆的实际从 图书馆服务质量方针、目标、管理机构、质量体系结构和要素、质量体系文件的编制等层面探讨了图书馆服务质量体系 的构建，阐述了服务质量体系的实施和运行问题。 ． 【关键词】图书馆服务质量体系 质量管理 1’。 【分类号】G25l 多j 质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中 也是执行者，担负质量活动检验与监督工作。高层管理者对 通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改