寻找客户心理突破口.pptVIP

销售人员在销售过程中，会遇见各种各样的客户，毕竟人与人是不同的，有的客户可能比较容易沟通，而有的客户却是难以说服的。甚至有的客户故意给销售员人制造麻烦，面对这样的客户，销售人员应该善于把握其心理特征，找出他的心理弱点，在潜移默化中，使客户的态度转变过来，把“问题客户”变成“友好客户”以促进销售工作的顺利进展。 不同的客户由于在年龄、性别、经历、文化程度、兴趣爱好、心理状态等方面存在着巨大的差异，销售人员在对待客户时就不能以一成不变的方式来应对。即使在难对付的客户也有着某些容易被攻破的心理弱点，销售人员如果能够掌握这样情况，就可以避免其锋芒，中其下怀，使客户心甘情愿地接受你的商品和服务。 随和型的客户  ----怕压力 客户特征 这种客户主要分两种：一种是能够友好地接受销售人员的推销的“友好客户”，这类客户比较和善，愿意听取销售人员的建议，即使不是很喜欢，也不会拒绝，这样的客户是销售人员们所喜欢的，推销起商品来比较轻松。 另一种就是很难对付的客户，他们经常会给销售人员制造各种各样的麻烦，不愿意听销售人员的唠叨，不喜欢的东西就严词拒绝，甚至反驳销售人员的说辞，给销售人员难堪，这类客户是销售人员所害怕碰到的。 总之，随和型的客户的通病就是做事时缺少主见，比较消极被动，在购买时总是犹豫不决，很难做决定。 交谈切忌 如果你用连