基于聚类分析改进重要度分类的卡诺模型和6-I—S模型及其应用.pdfVIP

· 质量管理与质量监督 · 标 准 科 学 2011年第 7期 基于聚类分析改进重要度分类的卡诺模型和 6一I—S模型及其应用 庄洪兴，周方方，石华璃 (山东大学管理学院，山东 济南 250100) 摘 要：文章在改进的卡诺模型的基础上，考虑到质量特性重要度，并应用系统聚类分析法改进了重要度 分类，结果更加符合帕累托原理。接着将质量特性进一步细分，提出了基于聚类分析改进重要度分类的卡 诺模型和6个区域的重要度 一满意度模型(6一I—s模型)。以某型号空调为例说明了同时应用两个模型倾 听顾客心声，能为企业进行质量改进提供更多有价值的信息。 关键词：卡诺模型；聚类分析；重要度分类；6一I—s模型；质量改进 TheRefinedKano’SModeland6-I—SModelBasedon Importance ClassificationUsingClusteringAnalysisandTheirApplication