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运用精细化管理确保护理服务质量和安全 天津市人民医院血液净化室 摘要：医疗服务中的医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能等已成为医院管理中关注的重点,而且医院的规模越来越大,医院的业务流程所牵涉的因素也越来越多,为病人提供优质服务必须依靠各个科室的协同与合作,将精细化管理理论引入到医院管理之中，当其运用在护理管理中，明显提高了护理管理水平,确保了护理质量及安全，不仅可以堵塞管理上的漏洞,避免差错、事故的发生。 关键词：精细化管理；护理服务；质量和安全 当前医疗纠纷频发,医疗市场竞争日益激烈。医疗服务中的医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能等已成为医院管理中关注的重点,而且医院的规模越来越大,医院的业务流程所牵涉的因素也越来越多,为病人提供优质服务必须依靠各个科室的协同与合作,依靠传统的思维方式和工作方法来管理医院,管理护理工作,已经远不能适应市场经济条件下现代化医院的管理要求。精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论[1] 。因此,国内很多医院将精细化管理理论引入到医院管理之中，当其运用在护理管理中，明显提高了护理管理水平,确保了护理质量及安全，不仅可以堵塞管理上的漏洞,避免差错、事故的发生,更重要的是能让全体医护人员养成良好的工作作风[2-3]。 1 护理工作决定了精细管理的必要性 　从目前我国护理现状来看,临床护理人员严重不足,达不到卫生部对我国综合医院组织机