客户服务经理销售技巧教案.docVIP

《客户服务经理》课程教案 [本课程标准教学时间：3学时] 时间 目标 内容 学习要点 方法 工具/备注 开场 8:30—8:40 （10分钟） 开 场 白 问候/领导致辞 教务管理要求 欢迎/本次培训背景与学习要求 手机关闭/震动；茶歇时间；分享参与 讲解 PPT 自我介绍/课程期望 培训师个人介绍 学员自介/课程期望 个人专业/业务/课程背景 学员之间熟悉了解与确定学习目标 讲解 小组互动 PPT 白纸板 课程时间和结构 课程目标 课程内容构成 预知课程安排和结构，相应准备要求 明确学习目标（课程期望说明） 明确学习重点和实质内容： 1、客户开发途径及推荐 2、实用销售技巧 3、成功销售的关键 讲解 PPT 主体内容 8:40—9:10 （30分钟） 第一部分 客户开发途径及推荐 1．交银理财客户的开发 高柜推荐 系统查询 产品介绍 特定客户群的定向营销 讲解 PPT 2．沃德客户的推荐 客户服务经理主要的销售对象是交银理财客户，在产吕销售和客户服务过程中，常常会有一些交银理财客户的资产不断增长，达到我行沃德客户的标准，这时，客户服务经理应及时将这样的客户推荐给沃德客户经理，使这部分客户能享受到更好的服务。 讲解 PPT 3．营销活动组织 随着支行中高端客户的不断增加，优质客户群的不断扩大，各网点自行组织