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理解导购职业 导购员，顾名思义，是引导顾客的购物人员。导购员在产品销售过程中要善于扑捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起顾客之间的信任，并在销售产品的同时向顾客提供售前、售中、售后服务。 导购员是指在零售终端通过现场、服务，引导顾客购买、促进产品销售的人员。在各类卖场中，导购员与顾客的接触最为频繁，导购员的言谈举止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度等因素。有的导购员深受顾客的喜爱而为卖场吸引住许多回头客，而有的导购员却让顾客难以接受。所以导购员的服务水平既影响到企业在顾客心目中的形象，又影响和制约着企业的整体管理水平和绩效。 二导购员的必备素质 导购员素质的高低，直接关系到导购的成败和绩效的优劣，需要提出的是，成为一名优秀的导购，一方面与导购先天的禀赋和资质有很大的关系，另一方面，后天的学习和锻炼对导购员的素质和技能的提升，起着巨大的推动作用。一个合格的导购员必须具备一下的基本素质： 1.导购员要有良好的精神面貌，气质和亲和力；上班时间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，着是销售工作的开始。 2.强烈的成功欲望：对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的信念。强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现和创造出更多的销售机会。一旦销售成功就会有一种