汽车市场营销总结.docVIP

市场营销的概念：是个人或群众通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需和所求的一种社会和管理过程。交换是市场营销的核心。 市场营销的核心概念：需要、欲望与需求；产品，交换、交易与关系；效用、价值和满意；市场，市场营销者和顾客等。 需要：没有得到某些基本满足的感受状态；欲望：想得到能满足基本需要的具体满足物的愿望；需求：是经济学的概念，是指有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。 顾客价值：指顾客期望从某一特定产品或服务中获取的一系列利益构成的总价值。 顾客让渡价值：指顾客总价值与其为获得这些价值所付出的顾客总成本之间的差额。 市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望，即市场=人+购买力+购买欲望。 市场营销理念经历的五个阶段：生产中心观念、产品中心观念、推销中心观念、市场营销观念、社会市场观念。 新的营销理念：顾客满意、绿色营销、整合营销、关系营销、顾客关系营销和网络营销。 市场营销的功能：交换功能、物流功能、便利功能和示向功能；物流功能的发挥是实现交换功能的必要条件。 市场营销的基本功能：发现和了解顾客需求、指导企业制定战略决策、开拓市场、满足顾客需求。 市场机会的三种类型：密集型市场机会—密集型增长、一体化市场机会—一体化增长、多样化市场机会—多样化增长。 销售增长率：指企业某项业务在前后两个统计期的市场销售增长百分比（如年销售增长率），它表示经营业务在市场的