市行政服务大厅2014年.docVIP

市行政服务大厅2014年 投诉协调咨询表扬情况分析报告 2014年，投诉室围绕市行政服务大厅（以下简称大厅）“加强信息化推广应用,提升政务服务品质”的工作目标, 高标准、严要求做好投诉、协调和咨询工作,为进驻单位和申请人提供优质服务。 投诉情况 未收到有效的现场、电话和网上投诉。大厅外网网站收到投诉81宗,均不属于《深圳市行政服务大厅投诉处理暂行办法》规定的受理范围。虽然是超范围投诉,但投诉室仍然及时回复,明确指引投诉人向相关部门反映情况。 协调情况 （一）基本情况。 全年受理协调事项共100件,比去年增加6.4%。涉及市发展改革委（1件）、经贸信息委（14件）、科技创新委（4件）、规划国土委（1件）、卫生计生委（1件）、人力资源保障局（16件）、文体旅游局（1件）、地税局（3件）、市场监管局（37件）、外办（2件）、公安交警局（4件），深圳海关（3件）、深圳市国税局（2件）、外汇管理局深圳市分局（1件）、电子口岸数据中心深圳分中心（8件）。涉及市经贸信息委、人力资源保障局、市场监管局的协调事项占总量的67%。（见图1） （二）基本类型。 协调事项涉及的内容主要分为三类：一是申请人请窗口帮助解决实际困难。共40件,占40%，其中市经贸信息委8件、科技创新委2件、人力资源保