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存量房经纪业务流程
一、单选题:
11、 现行税收政策规定，个人转让住房以其转让额减除财产原值合理费用后的余额为应纳税所得额来缴纳个人所得税。其中的合理费用包括（ ）。
A．住房装修费
B．家具家电费
C．住房贷款利息
D．公证费
E．住房贷款余额
12、 对房屋产权认识正确的有（ ）。
A．房屋本身就代表产权
B．有房屋未必有产权
C．有产权证未必就有产权
D．已抵押的房屋不能擅自处置
E．仅有使用权的房屋可以转让
房地产经纪业务技巧
2、 房地产经纪人从事经纪业务时要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此房地产经纪人要有较好的（ ）。
A．表达能力
B．观察能力
C．交际能力
D．谈判能力
3、 下列关于房地产经纪人接通咨询电话技巧的表述中，错误的是（ ）。
A．电话铃声响过要及时接听
B．以专业语言积极答复客户
C．及时做好客户记录
D．通话完毕先挂掉电话
6、 （ ）是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人一方面要向客户展示房地产专业知识和能力，另一方面也要应用语言技巧获得最大量信息、说服客户、提高沟通效果。
A．面谈
B．电话
C．书面沟通
D．非语言沟通
7、 房地产经济服务的5S技巧是指（ ）。
A．速度、微笑、真诚、机敏和研学
B．公平、微笑、技能、机敏和研学
C．双赢、速度、微笑、机敏和研学
D．速度、微笑、技能、机敏和研学
8、 下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（ ）。
A．留住客户，适时招呼
B．推荐房屋从高档开始
C．掌握客户的需求
D．把握成交的契机
二、多选题:
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