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第五章：质量管理 第五章：质量管理 四重约束 四重约束 2 课程内容 课程内容 第1节质量管理基础知识 第2节质量管理的内容 第3节ISO9000介绍 3 质量管理的历史 质量管理的历史 汉默拉比 （Hammurabi 公元前1728-1686,古巴比伦国王）法典如是说： 建筑师为他人建造并完成了房屋建筑，该建筑师应就每Sar*面积获 得2 Shekel*重的银子作为报酬。 (1 Shekel = 9.1g; 1 Sar = 14,88 2 m ). 建筑师建造的房屋因结构不坚固而倒塌，如造成房主死亡，应将该 建筑师处死；如造成房主之子死亡，应将该建筑师之子处死。 （出于同样的原因）如造成房主如隶的死亡，该建筑师因给予房主 等价赔偿。 如造成财产损失，该建筑师应予赔偿。 所建的房屋不坚固，该建筑师应自己出资予以加固。 如引起墙面倒塌，该建筑师应自己出资予以重建。 4 质量管理发展里程碑 质量管理发展里程碑 1887 英国下议院决定所有进入英国的商品必须带有产地标 志 1924 希瓦特将控制卡技术引入美国 1987 首次发布87版ISO 9000系列国际标准 1990 产品责任法使生产者处于下风 1990 欧洲标准EN 29000 - 29004 获得通过 1993 修订ISO 9000 系列国际标准（有限修改） 1994 发布94版ISO 9000 系列国际标准 1996 再次修订ISO 9000系列国际标准（彻底修改） 2000 发布2000版ISO 9000系列国际标准 5 质量管理发展的三个阶段 质量管理发展的三个阶段 6 质量管理主要代表人物 质量管理主要代表人物 1）戴明（Deming）：PDCA循环，计划、 1）戴明（Deming）：PDCA循环，计划、 实施、检查、处理的多次循环，提出14要点。 实施、检查、处理的多次循环，提出14要点。 2）朱兰（Juran）：关键少数的管理（二八 2）朱兰（Juran）：关键少数的管理（二八 定律，抓住关键少数，放弃次要多数，目的是减少质量 定律，抓住关键少数，放弃次要多数，目的是减少质量 成本）。 成本）。 提出三步曲：质量计划、质量控制和质量改进 提出三步曲：质量计划、质量控制和质量改进 7 戴明的“PDCA 循环” 戴明的“PDCA 循环” A P 处理 计划 A P A P C D A P C D A P C D