第1章 质量管理概述.pptVIP

建设工程质量与安全生产管理 杨松森 2009.11 第1章　质 量 管 理 概 述 1.1 质量的概念 1.2 建设工程质量的概念 1.3 管理的概念 1.4 质量管理的概念 1.5 工程质量管理法规简介 1.6 影响建设工程质量的因素 1.7 建设工程质量管理基本制度 1.1 质量的概念 1 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 （ISO 8402:1986 3.1 质量） 2 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 （ISO 8402:1994 2.1 质量） 3 达到持续的顾客满意。 （ISO/CD1 9002:1998 0.2 质量是什么） 4 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方的能力。（ISO/DIS 9000：2000 2.1.1） 5 一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000：2000 3.1.1） 质 量 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的程度。 1、要求包含明确或隐含的要求 2、固有特性，而非赋予的特性 3、满足顾客，质量既要符合规定要求，又要满足用户期望。 建筑工程质量 反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和 （建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001 2.0.2） 建筑工程质量 建筑工程质量 单项选择题　　质量的定义是 。 A 一组固有特性满足要求的程度。 B 达到顾客满意的结果 C 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 D 要达到合同规定的条件 单项选择题　　质量的定义是 。 A 一组固有特性满足要求的程度 B 达到顾客满意的结果 C 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 D 要达到合同规定的条件 单项选择题 下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性： A 与规范的一致(conformance to specification) B 适用性(fitness to use) C 安全与环境(safety and environment) D 高等级(high grade) （PMP试题） 单项选择题 下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性： A 与规范的一致(conformance to specification) B 适用性(fitness to use) C 安全与环境(safety and environment) D 高等级(high grade) （PMP试题） 单项选择题 质量是： A 与客户欲望的一致 B 与要求、规范及适用性一致 C “镀金”以便使客户高兴 D 与管理当局的要求一致 （PMP试题） 单项选择题 质量是：B A 与客户欲望的一致 B 与要求、规范及适用性一致 C “镀金”以便使客户高兴 D 与管理当局的要求一致 （PMP试题） 1.3 管理的概念 管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。 管理 管理：指挥（指导）和控制组织的协调活动。（ISO9000（DIS） ：2000） Management coordinated activities to direct and control an organization 多项选择题　　管理的定义中包含有 。 A 指挥组织的协调活动 B 控制组织的协调活动 C 领导员工取得效益 D 要达到规定的目标 E 要达到符合时间、成本或资源的约束条件 多项选择题　　管理的定义中包含有 AB 。