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第5章 其他质量控制工具 第一节 措施表 第二节 PDCA循环技术 PDCA循环技术又称“戴明循环”技术，是对制定和实现计划的循环过程进行控制的技术，属于全面质量管理的基本方法，称其为“戴明循环”是因为它是由美国统计学家戴明首先提出来的。PDCA循环包括四个阶段、八个步骤。 第5章 其他质量控制工具 一、PDCA循环四个阶段 P阶段：计划阶段是先导，是管理系统的各类目标，是整个循环成败的关键； D阶段：实施阶段是循环的主体部分； C阶段：检查阶段是控制、把关； A阶段：处置阶段是进行评价，总结提高，是循环的自我完善。 PDCA循环四个阶段就是效应控制系统运转所经历的计划、实施、检查和处置四个阶段的周而复始的循环。 二、PDCA循环的特点 第5章 其他质量控制工具 二、PDCA循环的特点 1、大环套小环 2、爬楼梯上升 3、综合循环 4、关键在A阶段 第5章 其他质量控制工具 三、 PDCA循环的八个步骤包括： (1)提出问题，收集资料； (2)用已掌握资料，进行调查分析和预测，确定目标； (3)按已确定的目标进行平衡，找出影响大的原因； (4)研究解决问题的措施，编制实施计划； (5)按计划方案和实施计划进行组织工作，将分工、时间、数量和质量要求落实到部门与人员，来执行计划； (6)检查与了解实施情况与效果，建立原始记录和统计资料，并进行统计分析； (7)对执行中发生的问题提出解决方法，并为防止再度发生而采取巩固措施； (8)提出尚未解决的问题，并提出对下一阶段计划的改进意见。 第5章 其他质量控制工具 阶段步骤 具体技术手段和方法（P158表5-2-1） P 1、找出存在的问题 排列图、直方图、控制图等 P 2、分析产生问题的原因 因果图等 P 3、找出影响大的原因 排列图、相关图等 P 4、研究措施，制定计划 制订对策表 D 5、执行措施 严格按计划执行、落实措施 C 6、调查效果 排列图、直方图、控制图等 A 7、巩固措施 标准化、制定作业标准、检查标准规则等 A 8、提出尚未解决的问题 反映到下一个计划，再从步骤1开始 第5章 其他质量控制工具 采用PDCA技术，必须注意几个问题。 首先是遵循PDCA的工作过程，不超越阶段，也不能止步不前。 其次，是一个循环结束后，就开始第二个循环，将第一个循环中没有解决或解决不够完善的问题，通过下一次的循环来解决，经过反复循环不断提高。 再次，PDCA循环要在行政机关中形成一个体系，把所有部门、所有人员都组织起来，形成不同层次的PDCA循环体系。 最后，必须说明的是，PDCA循环技术需要广泛地、灵活地运用统计方法，一切都要有数量依据，由数据说话。 第5章 其他质量控制工具 四、PDCA应用实例（P159页） 第5章 其他质量控制工具 第三节过程能力分析 一、过程能力 (一)概念 B=6σ (二)测量方法 (三)影响过程能力的因素及过程能力的用途 (四)过程能力和产品公差的关系 第5章 其他质量控制工具 二、过程能力指数 （一）概念 （二）过程能力的计算 １、两中心重合 ＣＰ＝Ｔ／Ｂ＝（ＴＵ－ＴＬ）／ 6σ ２、两中心偏离 （二）计数值过程能力的计算 第5章 其他质量控制工具 三、过程能力的评价与处置 四、用过程能力指数估计废品率 第5章 其他质量控制工具 第四节 新QC工具概述 老七种工具：层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图 新七种工具：关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩矩阵数据分析法、PDPC法、矢线（箭条）图 这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量治理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。 第5章 其他质量控制工具 一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量治理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于治理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。 整理问题——关联图法和KJ法； 展开方针目标——系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法； 安排时间进度——PDPC法和箭条图法。 第5章 其他质量控制工具 70年代以来，尤其是1973年“石油危机”后，日本一些质量治理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量治理时，应注重如下几点： (1) 要注重进行多元评价。 (2) 不要满足于“防止再发生”，而要注重树立“一开始就不能失败”的观念。 (3) 要注重因地制宜地趋向于“良好状态”。 (4) 要注重突出重点。 (5)