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第7章 项目质量管理 7.1 项目质量目标与质量成本 项目质量目标系统 7.2 项目质量计划 质量成本与项目质量战略 项目的质量、成本、速度等指标间常常存在冲突，需要项目的管理者从战略的角度进行权衡，形成指导项目工作的项目质量战略，更加有效地保证项目质量。 质量成本指企业为提高产品质量而支付的费用和因质量问题而产生的费用之总和. 7.3 项目质量控制 项目质量影响因素的控制 施工阶段质量控制的任务 质量数据 质量数据 质量控制的统计分析方法 质量控制的统计分析方法 质量控制的统计分析方法 质量控制的统计分析方法 质量控制的统计分析方法 质量控制的统计分析方法 7.4 项目质量保证 项目质量保证是指在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查与改进等工作，这是一项确保项目质量计划能够得以执行和完成的工作，使项目质量能够最终满足项目质量要求的系统性工作；或者说对项目实施过程的管理活动进行不断地检查、度量、评价和调整的活动，就是质量保证。 项目质量保证的工作内容 1．清晰的质量要求说明 2．科学可靠的质量标准 3．组织建设项目质量体系 4．配备合格和必要的资源 5．持续开展有计划的质量改进活动 项目质量保证的常用方法 一、项目质量保证体系 二、项目质量保证的常用方法 1．预先规划 2．技术检验 3．质量活动分解 7.5 项目质量审计 项目质量审计是按审计程序预先编写的检查提纲所进行的一种有记载的活动，不仅包括审计质保单位，而且包括质量纲要涉及的每个部门，通过核查质量保证体系及其管理程序是否得到遵守来评价其各项功能的运行情况，督促责任部门采取预防或纠正措施，使之符合质量纲要的规定。 项目质量审计的依据 （1）有关政策、条例、合同。例如，国家法令规定，有关各方对人员、机器、法规、环境等特殊要求等。 （2）质量管理计划。 （3）质量保证的结果。 项目质量审计的一般程序 一、审计准备 二、实施审计 三、提出偏差报告 四、审计报告发生后的跟踪 五、建立审计档案 谢 谢THANKS PM方法/质量控制 设计 实施管理 其它 材料 设备 总体 目标 质量目标系统 质量目标（要求、标准） 图7-1 某建筑工程项目的质量目标 图7-2 质量成本曲线图(戴大双 ,2004) 表7-1　质量成本构成比例 0.5～5 预防成本 10～50 鉴定成本 20～40 外部事故成本 25～40 内部事故成本 占总质量成本的比例（%） 质量成本项目 表　质量成本构成比例 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。 质量计划的依据 一、项目的质量方针 二、范围陈述 三、产品描述 四、标准和规则 五、其他工作的输出 项目质量控制就是要使项目的质量目标能够实现。 1 检查材料、构件、制品及设备的质量 2 施工质量监督 3 中间验收、竣工验收 总体(母体) N 样本(子样、试样) n ：从总体中抽出的部分个体 数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值 目的 总体 样本 数据 工序控制 产品验收 半成品 工序 一批产品 数据 样本 数据 样本 判断 抽样 判断 检测 抽样 检测 总体、样本、数据间的关系 数据的常用收集方法 先将批分为若干层，然后从每层中抽取样本的方法。 分层抽样 二次抽样(二次随机抽样) 当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。 系统抽样(机械随机抽样法) 随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法。 单纯随机法 用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。 分组法 (分类法、分层法) A B C 合计 不合格率 操作者 不合格 不合格 A B C 合计 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 合计 操作者 乙厂 甲厂 调查表法 (调查分析法、检查表法) 含义：利用统计表对数据进行收集和整理。 凹陷 焊瘤 裂纹 烧伤 咬边 气孔 夹渣 其它 总计 小计 缺陷类型 一 正 一 正 正正正 正 检查记录 2 6 3 1 4 16 9 2 43 日期 班组 检查员 砂含泥量过大 砂粒径过细 后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它 出现房间数 地坪起砂原因 16 45 5 7 2 2 3 调查结果统计表 砂粒径过细 砂含泥量过大 砂浆配合比不当 后期养护不良 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它 累计频率 地坪起砂原因 56.2% 76.2% 85% 91.3% 93.8% 96.2% 100% 频数 累计频数 45 16 7 5 2 2 3 45 61 68