第一章 质量意识培训1.pptVIP

质量意识培训 洗衣机的投诉 洗衣机厂需钢板制造外壳， A和B供方两家。 A 产品厚度为 2± 0.01mm; 价格便宜 B 产品厚度为 2± 0.004mm；价格贵 用A公司产品，经常模具受损，模具制造成本高，，维修时间长，仅开模一套，交期不能保证，最后采用B公司的产品。 A的产品优于国准2± 0.015mm ，怎么能说产品有问题呢？ 质量是符合出厂标准？ 质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理 质量含义 质量——对社会的最小损失 企业——返修花费的人物财力 顾客——维修的时间、精力以及不良带来的后果 田口四大主张 1 产品成本最重要 2 可减低成本而不影响品质 3 可提高品质而不影响成本 4 可提高品质，又可降低成本 问题的定义 救火类问题----- 出现不良品,有人受伤 发现类问题----- 改善工装,成本可以降低,效率更高 预测类问题----- 维持现状的话,将来没有发展 请问什么叫问题? 问题——目标与现状的差距 降落伞的真实故事 ? 二战中期，美空军和降落伞商间的故事。 当时，降落伞安全度不完美，经努力的改善，良品率已经达到了99.9%。 美空军对此说 No,要求伞的良品率必须达到100%。 制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只排第三”。 周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 割草的男孩 　　? ?割草工打电话给陈太太：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 电话亭的故事---循规蹈矩的德国人 中国的留学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。 结果，所有人，都像看到厕所那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。 有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。 我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。? ? 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还