高校教学全面质量管理与和谐管理的有机整合初探.pdfVIP

高校教学全面质量管理与和谐管理的有机整合初探 1 2 陈志松 ，潘静 1.河海大学商学院，江苏南京（210098 ） 2.河海大学教务处，江苏南京（210098 ） E-mail ：chenzhisong836@163.com 摘 要：论文尝试从和谐管理的角度看高校教学全面质量管理，将全面质量管理及和谐管理 进行整合并运用到教学管理中，探讨更加高效和人性化的教学管理途径，这对于丰富教学管 理理论、指导教学管理实践有着积极的意义。 关键词：教学，全面质量，和谐管理 1. 引言 随着知识经济时代的来临和高等教育改革的深入发展，高等教育已经进入以质量提升和 结构调整为主要特征的阶段。如何构建科学的教育质量保障体系已成为各国高等教育改革和 发展面临的共性问题。高等教育发展改革的实践证明，参照 GB/T19000-ISO9000 标准，开 展教学全面质量管理，是提高和改善高等教育教学质量的有效途径，也是高等教育教学改革 的趋势所在。 教学全面质量管理强调全方位、全员、全过程的质量管理，通过对影响教学质量的诸环 节和要素的系统管理，实现培养高质量人才的目的，所涵盖的内容是十分宽泛的。推行全面 质量管理必须建立一套完善的、高效的质量管理体系，要建立一套质量管理体系，就必须建 立相应的标准、规范、程序、责任和质量检验与反馈等制度，但它在具体实施中，却常常把 技术标准的设立和制度规则的建立作为管理者的核心工作，而没有意识到，如果缺乏人员的 参与和管理层的承诺将会使再好的质量标准也是一纸空文。这里组织各类人员都需要有“全 面质量” 的意识而避免本位“质量”意识，各环节及部门需要紧密配合保证“全面质量” 的提高， 但所有这一切不是技术标准的设立和制度规则的建立就会自动引发人们的相应行为[1] 。显 然，提高教学质量仅仅靠教学全面质量管理是不够的，即使质量标准考虑的再周全，实施的 再科学，过程控制再严密，也许暂时性会提高教学质量，但是无法从根本上和可持续地提高 教学质量，因此高校的教学管理可以尝试将教学全面质量管理与和谐管理进行有机的整合， 这样更加重视人的因素，注意人与物的互动关系，并利用人要素的不确定性削减和物要素的 优化的手段探讨更加有效持久的提高教学质量的途径。 2. 教学全面质量管理及和谐管理机制简述 教学全面质量管理是指学校为了保证和提高学生质量，以预防控制、主动创造与改造学 生质量为主要目的，用系统工程的思想和方法论，组织全校师生员工和社会公众同心协力， 综合运用科学的教学行政管理工作、现代教学技术手段的科学管理方法，建立严密的教学质 量保证体系，科学合理地开发被教育者的智力和能力，直至输送“用户”满意的人才的教学管 [2] 理思想和体系，它贯穿于教与学的全过程 。 和谐理念经过两千多年的历史，其价值又被现代学者所重视。在当代，和谐理念已经渗 入到了生态学、经济学、管理学、教育学、法学等领域中。根据席酉民教授的和谐管理理论， 和谐管理（Harmony Management ）是通过对影响系统自主演化能动性和理性设计能动性的 各种规则（和则与谐则）的处理操作来实现管理的目的。即组织为了达到其目标，在变动的 -1- 环境中，从和谐主题（实现战略目标的核心管理任务或问题）的辨识和漂移入手，以优化和 不确定性消减为手段，通过对组织内和则（嵌入在大量自主演化活动得各种非正式关系、信 任、非正式规范、传统、共识等因素）、谐则（嵌在大量理性设计活动中的各种规范的、量 化的、精确的安排、计划、调度、程序等因素）的处理操作实现增进组织绩效与持续发展的 目标[3]。 全面质量管理由于其形成的科学、严密、高效的质量保证体系保证产品的低成本高质量 而深受企业的欢迎，和谐管理则因其通过协同和促谐来降低组织系统的负效应（内耗）使得 系统总体和谐高效运行越