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第十七章 部门绩效考核管理办法 一、目的 第一条 为了确保消防所及下属公司全年总体经营目标的完成，提高工作效率，推进整体管理能力的提升，打造消防所品牌，树立良好的社会形象，特制定本办法。 二、适用范围 第二条 本办法适用于清华消防所各部门及下属公司。 三、考核内容 第三条 考核的内容主要包括：部门/公司工作计划完成率、工作计划完成时限、工作完成质量、经济指标完成情况等业绩指标。 各部门根据各自工作性质陈列工作项目和业绩指标，具体见附件。 四、考核组织、监督部门 第四条 所务工作部负责各部门年度/月度工作计划及工作计划完成情况总结的收集、综合统计； 第五条 所务工作部负责组织召开年度/月度工作计划会议、并汇总年度/月度工作计划报送所领导； 第六条 所务工作部负责部门绩效考核评估会议的组织、计划执行情况的监督等工作。 五、部门绩效考核管理流程 第七条 目标分解 （一）将企业的年度经营目标分解为部门目标； （二）部门经理根据分解到部门的目标及部门职责，制订本部门的关键绩效指标。 第八条 制订绩效计划 （一）每月30日前，被考评部门主管经理填写《部门绩效计划表》，向部门上级主管提交下月的绩效计划，部门上级主管在绩效计划上签字认可，绩效计划上交所务工作部。绩效计划可分为月度部门绩效计划及年度部门绩效计划； （二）确定部门工作指标及完成期限。部门考评指标采用KPI，即关键业绩指标； （三）确定部门工作指标的衡量标准：采用数值表现，如数量、质量、成本、时限、满意度等。如不能量化，则尽量细化； 1、数量：产量、销售额、利润、工作量、工作进度等 2、质量：合格率、独特性、准确性等 3、成本：单位成本、费用率、投资回报率等 4、时限：及时性、供货周期、施工周期、研发周期等 5、满意度：客户满意度、上级满意度、员工满意度、部门满意度等 （四）确定评估信息来源； （五）确定工作目标的权重； （六）成立部门绩效考核小组，由所务工作部主任牵头，小组成员包含所务委员会成员及各部门经理。 第九条 绩效实施 在绩效计划的实施过程中，部门上级主管要与被考评部门经理进行沟通，被考评部门经理也需要不断地与下属员工进行沟通，对绩效计划进行调整。 （一）沟通的方式： 1、《部门月度工作计划表》：每月30/31日前（遇节、假日提前），各部门/公司将下月工作计划表上交所务工作部。 2、《部门月度工作计划完成情况表》：每月30/31日前（遇节、假日提前），各部门/公司将本月工作计划完成情况表上交所务工作部。 3、工作会议：在周、月工作例会上，部门经理可以与部门上级主管沟通工作进展情况。 4、会议纪要：部门例会会议纪要于每周一下午15：00前上交所务工作部。 5、面谈沟通：被考评部门经理与部门上级主管进行一对一的沟通。 6、非正式沟通：各种非正式场合的沟通。 （二）沟通的内容 1、部门经理需要了解：本部门工作做得如何，上级主管对部门工作的评价，员工工作进展情况如何； 2、部门上级主管需要了解：部门工作进展情况，如何支持部门员工； 3、部门上级主管收集考评信息：部门上级主管在两次考核之间，通过财务数据、工作记录、表单、他人反馈等记录收集部门绩效信息。 第十条 绩效评估 （一）部门自评：每月30/31日前，部门经理评估本部门在绩效评估期间工作结果； （二）部门上级主管评估：每月3日前，部门上级主管根据绩效计划、收集的绩效信息，评估部门上月的绩效水平； （三）考核小组评定：每月6日前，所务工作部组织考核小组成员，根据部门工作计划及已收集到的绩效信息，最终确定部门上月的工作绩效水平。 （四）绩效评估结果采用等级评定法，分成5级 1、卓越：工作绩效始终超越本部门常规标准要求，通常具有以下表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到客户的高度评估。分数为4.5分以上。 2、优秀：工作绩效经常超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，客户满意。分数为3.5分--4.4分。 3、良好：工作绩效经常维持或偶尔超出本部门常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户表示不满。分数为2.5--3.4分。 4、需改进：工作绩效基本维持或偶尔未达到本部门常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。分数为1.5分--2.4分。 5、不足：工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。分数在1.4分以下。 量化指标与评估等级对照表(参考) 卓越 （4.5-5） 优秀