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ktv管理者的基本知识 认识管理 管理是一门科学，它有成套的理论，有一定规律可循，管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成计划的目的。 管理又好比在演戏，演得好，便是戏中的主角，演得不好便是戏中的小丑，其实我们每个人天生就是戏中的主角，重要的是我们用什么样的心态去对待管理中的每一部戏，用什么样的心态在扮演戏中的角色，就好像今天的你对待管理的心态。 一、 认识管理 管理的定义： 管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。 管理的核心： 管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。 管理工作的三大基本特点： 1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。 2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。 3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。 什么是管理者？ 一个管理者必须达到下列三项要求： 1． 必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作； 2． 管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择； 3． 管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。 管理能力是由哪些要素组成？ 管理能力是由三个相互关联的要素组成的： 1、管理知识 2、管理技能 3、管理观念 管理知识：KTV专业知识，KTV概念原则，原理，理论 管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法 管理观念：管理的价值观和思想方法心态等 管理者应具备十项品德、十项能力 十项品德：使命感 忠诚 责任感 进取 信赖感 公平 积极性 热情 忍耐性 勇气 十项能力：思维决定能力 规划能力 沟通能力 判断能力 组织能力 创造能力 统筹能力 洞察能力 培训能力 调动积极性能力 解决问题能力 一、 认清自己 你属于哪种管理者？ 1． 对事业对人都不关心型，这种管理只会将上级命令原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者； 2． 关心人不关心事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，喜欢闲谈聚餐，把事业摆在第二位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏，从不想与上司和下属成为推心置腹的朋友，只想从上司和下属那里索取点什么； 3． 不关心人只关心事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的，下属有错就加以处罚，这种人信奉“权利与服从哲学”； 4． 对人和对事业都比效关心型，这种管理具有相当明确的事业目标，也有相当的指挥能力与领导能力，既关心事业也关心人，但这种人既怕重事业而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道； 5． 理想型；这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事务与人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求。 二、 管理者为什么失败？ 成功有方法，失败有原因。一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在抱怨，不是老板不配合，就是基层员工差；不是硬件差，就是这里的客人麻烦。却从未有过总结，究竟是什么原因呢？ 1． 缺乏基本的管理知识，导致管理工作打不开局面 2． 缺乏行政管理能力（不能正确分配资源） 3． 缺乏交际能力（不会借力，没有其他资源帮助，不能协调工作） 4． 无法调整工作心态（不接受批评，不善于学习，无法接受现实） 5． 不能公平、公正处事（内部不团结，没有战斗力） 6． 整体工作没有目标、计划。 一、 怎样使自己成为一个有效的管理者 1、 学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的知识与信息及意见和新颖的管理方法，启迪自己的思路； 2、 树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下： a）极的心态，学习的心态 b）大格的修炼（不断总结） c）强烈的责任感 d）关心别人，多与人沟通 e）多赞美，少批评，多引导，多鼓励 3、鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。 a) 观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融洽关系。 b) 真诚与合