最新农网营销对标考核细则.xlsVIP

Sheet4 Sheet3 Sheet2 Sheet1 Macro1 购电量 以计划为基准，并有较大幅度的增长 完成指标得基础分，降低0.1%扣0.05分,扣分不超过2分。 趸售提成收入 售电量 购电千千瓦时收入 完成指标得基础分，降低0.1%扣0.05分,。另外；130元以上加.0.5；140元以上加1分。 1、抽查契约书（含汇签单等）、客户设备原簿、高、低压客户（临时用电）供用电合同各5户；居民生活用电合同10户。 2、抽查50张低压电力定检（设备）卡片。 3、抽检30户（高低压各5户及居民）从用电申请、会签审批供电（计量）方案、竣检、供用电合同、设备原簿、抄表卡片等填写是否正确标准、运行是否超时限、管理是否规范。 1、契约书不按规定装订扣1分，登记术语不准每处扣0.2分，其他不规范处及错漏项每处扣0.2分；契约书运行超时限扣1分 2、每少签一种合同扣5分，错漏项每处扣0.5分 ； 3、无低压电力定检卡片扣2分，当年没进行定检扣1分，定检记录错、漏项每处扣0.2分。定检卡片与原簿项目数据不正确对应扣0.2分。 优质服务工作 1、客户评价满意率达标。 2、供电营业窗口规范化服务率达标。 3、应避免客户投诉上访；特别是越级上访 4、供电营业窗口标识符合要求。 1、找若干名客户调查满意率，对达不到90% 的扣1-2分。 2、营业窗口规范化服务达标率100%，达 不到扣2分。 3、客户投诉每超过5起扣1分；有越级 上访者一次扣2分，暴光的扣5分。 4、标识不符合要求，扣2-3分。农村供电所营业厅的标识不合格扣1分；没有扣2分。 营业大普查及抄表管理工作 1、检查普查计划、方案、总结及普查记录 ； 2、检查无底数抄表工作，随机抽查实抄率, 抽查高压供电5户、低压电力10户、 照明20户；抄表日志是否标准规范。 3、违约用电、窃电的检查报告与处理取费4、电价执行是否规范；日常工作中检查结果纳入年终考核。 1、计划、方案、总结每少一项扣2分； 2、无普查原始记录扣2分，记录项目不全 每少一项扣0.5分； 3、不按例日抄表扣2分；实抄率每降低1% 扣0.5分；抄表日志不标准规范扣1分。 4、违约用电、窃电检查报告不详实扣1分，处理不正确扣3分；电价不规范扣3分； 5、每少一处封印扣1分。 电费发行 1、抽查局(所)三个月发行记录。 2、抽查5户高压、5户低压客户电费发行人工审核记录。 3、抽查电费台帐、计算票、应收电费发行表、收费日志及差错记录。 1、无发行记录扣5分、记录不全或漏项不填每项扣0 5分，记录缺项每项扣1分。 2、电费台帐、计算票、应收电费发行表、收费日志应标准正确管理规范，对有误项每项扣0 5分。 3、无差错记录扣1分，记录不实扣0 2分。 报装接电（故障抢修）工作 1、工作流程执行是否标准规范。 2、供电方案确定、装表接电、故障抢修不超期（时）限。 3、临时用电受理、管理及电费计算收取。 4、95598客户服务系统畅通。 2超期或超时限每起扣1分。 3、临时用电受理管理及电费（入财务）计收不规范扣3分。 4、95598功能（咨询、查询、投诉、报修）功能不全扣2分； 工作环境与文明生产 1、对外窗口单位环境优雅； 2、办公室物品摆放整齐、窗明几亮； 1、客服中心、收费厅、计量所等对外场所环境卫生不合格视情况扣0.5-2分； 2、科室脏、乱、差，扣1分； 3、供电所、售电厅环境卫生不合格视情况扣0.5-1.5分； 培训工作 1、查培训计划、记录