001订单操作流程.doc

一、流程框架图 节点 责任人 输 入 内 容 工 作 流 程 输 出 内 容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 业务部长 业务 工程技术部长 治具部长、生产部长 业务部长 业务 业务部长 业务 生产部长 业务部 跟单 业务部长 业务 业务部长 业务 客户需求 根据《报价管理流程》报价； 依据《样品制作流程》打样； 客户的需求 依据《订单评审流程》评审 依据《生产管理流程》安排生产 《订单跟踪管理流程》跟进 生产计划 依据《客户投诉管理流程》处理相关客诉； 依据《物流管理流程》发货 同客户就此次订单执行进行友好沟通 不通过 通过 客户询盘档案 《报价通知单》 技术图纸； 产品《报价单》； 合格样品； 《生产批准单》； 客户技术标准； 《产品报价评审单》； 合格产品； 填写《订单产品跟踪表》 跟进生产计划 良好的客户满意度 建立客户订单档案 争取客户的持续订单 款项回收 二、流程说明 节点 说 明 1 1）业务部依据客户询盘情况，根据客户需求编制《报价通知单》发送工程技术部，必要需当面进行沟通解释。 2）业务部根据客户询盘情况建立客户询盘档案，以备以后查询使用。 2 1）工程技术部依据《报价管理流程》进行报价，在委托完成日期前完成产品《报价单》。 2）打样时需对客户样品标准、图纸进行技术转化的，工程技术部需及时为治具部、生产部提供技术支持和现场指导。 3）治具部、生产部依据《样品制作流程》进行打样，在规定日期内保质保量完成样品制作。 3 1）业务部根据客户的需求制作《生产批准单》报相关人员审批。 2）客户需求确认后，业务部及时将客户技术标准等要求转发工程技术部，由工程技术部为各相关部门进行大货生产提供技术支持，详见《技术支持管理流程》。 4 1）业务部组织各相关部门依据《订单评审流程》对订单进行评审，并报集团公司审批。订单评审过程中的订单异议由总经理协调解决。 2）业务部依据《订单评审流程》及时组织评审，缩短评审时间。 5 1）生产部、品质部依据《生产管理流程》进行生产，确保及时、保质、保量完成订单。 2）工程技术部应对生产现场进行现场指导和协助生产部解决技术等问题。 6 1）业务部跟单员应依据《订单跟踪管理办法》对订单进行全程跟踪，及时将生产异常情况反馈相关领导，如遇到交期问题应提前与客户沟通，确保客户满意度。 2）跟单员制作《订单产品跟踪表》定期反馈相关领导。 7 1）业务部接收到客户投诉后，依据《客户投诉管理流程》处理客户投诉事宜，确保客户满意度的基础上减少公司损失。 8 1）货物发出后，业务部完善《订单产品跟踪表》。 2）业务部应依据《物流管理流程》进行发货，确保货物安全送达客户，达到客户要求。 3）业务部在客户货物发出后应与客户保持良好沟通确保款项的及时回收及后续订单持续操作。 三、相关文件 《报价管理流程》、《样品制作流程》、《订单评审流程》、《生产管理流程》、《订单跟踪管理流程》、《客户投诉管理流程》 四、相关记录 《报价通知单》、《报价单》、《生产批准单》、《产品报价评审单》、《订单产品跟踪表》 编制/日期 审核/日期 批准/日期 相关人员 会签 订单操作流程 级 别 一级 文件编号 YL-LC-SY-001 主导部门 业务部 版 号 A/0 实施日期 2011年11月10日 第 3页 /共 3页 客户询盘 产品报价（打样） 订单下达 订单评审 过程生产 订单跟踪 客户收货（客诉） 订单后续服务与回款 结束