以营销的观念来谈人力资源工作.docVIP

以营销的观念来谈人力资源工作 有一则笑话流传于营销界中 : 一家卖狗食的公司因为销售量欠佳 , 公司总经理决定举行一场激励活动 , 以提升销售员的战斗精神 , 于是他把所有销售人员集合在他的办公室前 , 然后总经理开始疾呼 : 哪一种狗食最有营养 ? 我们公司的 ! 所有销售员响应着 ! 哪一家公司有最好的广告宣传 ? 然后总经理继续疾呼着 ! 我们公司的 !” 所有销售员再一次响应着 ! 谁是这一行中最优秀的销售团队 ? 总经理高兴的续问着 ! 是我们 ! 所有销售员很肯定的响应着 ! 那么既然我们有最营养的狗食 , 最好的广告宣传 , 又有最优秀的销售团队 , 为什么我们的狗食卖的不好 ? 总经理疑惑的问着大家 ! 在大伙儿相互对看无法回答于一阵长长的静默之后 , 一只躲在墙角的小狗腆腼的说道 : 汪 ! 汪 ! 因为我们狗儿不喜欢吃嘛 ! 从营销的角度来看狗儿就是顾客 , 当营销人员无法正确获得顾客喜欢的信息时 , 任何产品无论如何促销 , 将是事倍功半毫无应效 , 这个道理对每一位营销人员而言是一种基本的概念：乍看之下这个概念好像与人力资源管理没有什么关联性 , 但是当停下片刻 去回想一下自己所熟悉的工作领域中 , 在推动各种人力资源活动或工作时为什么组织里 有那多的同仁总是兴趣缺乏或是强烈排斥以及反对呢 ? 在受到挫折后于夜深人静时也会 不断的自问 : 为什么我们这么辛苦努力的为大家规划未来发展及组织前景 , 却得不到该 有的认同呢 ?, 是不是大家太没有 Sense? 还是人心过于自私 ? 还是… ?: 其实真正 的答案只有一个 , 那就是 : 因为顾客不喜欢嘛 ! 。 近 10 年来营销手法不断于市场上履创惊人的表现 , 使得全世界进入了一片营销风气 : 只是我们在讨论 营销 这门学问时 , 只很单纯的 Focus 在一一 利用正确信息以有效 且实质的规划市场策略 , 能顺利的把货品或服务提供给予外部客户 !, 在每一位学者的 界定中 顾客 就是市场中以资金接受货品或服务提供者的人 : 也因此当人力资源工作 者谈到 营销 时 , 会很自然的认为一一那不是我们的核心工作 : 而对于所谓我们的顾 客 ( 内部顾客 ), 最多也只以问卷或面谈来确认其满意程度 , 但是这种做法却像是有一种未 曾针对消费者设计而不令人接受的产品或销售方式 , 却直接要求大家去填满意程度问卷 一样一一 根本无从答起 , 且令人啼笑皆非 !, 就像前一段所谈到狗的心中所想 : 你们 就算再有优秀的产品、广告及销售团队 , 但就是抓不到我的需求嘛 ! 营销策略中有所谓营销组合它包括了 : 麦肯锡 （McCarthy） 所提的 4P 一一产品(Product) 价格 (Price) 通路 (Place) 促销 (Promotion) 及 Robert Lauterborn 建议的顾客 4C 一一顾客的需求与欲望 (Custom needs and wants) 、顾客的成本 (Cost to the customer) 、便利性 (Convenience) 、沟通 (Communication) 。 而在营销理论中这 4P 必须与 4C 相对应 , 才能完全把营销的精髓完全发挥出来 : 为了让每一位朋友了解4P与4C的相互关系我们重新组合了这 8 个关系词如下面 : 产品 (Product) 一顾客的需求与欲望 (Custom needs and wants): 价格 (Price) 一顾客的成 本 (Cost to the customer): 通路 (Place) 一便利性 (Convenience): 促销 (Promotion) 一沟通 (Communication) 。 从上面这样的组合中各位应该可以很清楚的看出 , 营销人员在考虑规划4P中的任何 一种方法时 , 每个关键性思考核心为何 ? 那这样的思维对人力资源工作者又有什么影响呢 ? 1 、当我们计划推出每一件产品时 ( 规章制度或绩效考核、训练计划…等 ), 是不是要很明确去思考内部顾客成员的需求与欲望 (Custom needs and wants), 如果产品并不符合这 样的要求 , 这个计划就必须终止或是重新去改善 , 直到与内部顾客成员的需求与欲望吻合为止。 2 、当我们在思考人力资源政策时 , 是否考虑到这个政策合不合乎组织成员的投资报 酬率 , 如果每一件人力资源工作必须浪费内部顾客的成本 (Cost to the customer) 太多 ( 包含人力、时间与预算…等 ), 相信这绝对不会是令人欢迎的政策 ! 3 、当我们开始为自己所计划的工作对各部门及单位主管实施报告时 , 能不能让每一 位扮演通路的主管 , 深深觉得这项工