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旅行社人力资源管理问题及应对.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择；而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟，女人因成熟而沧桑。男人有了烟，有了酒，也就有了故事；女人有了钱，有了资色，也就有了悲剧。旅行社人力资源管理问题及应对.txt有谁会对着自己的裤裆傻笑。不敢跟他说话 却一遍一遍打开他的资料又关上。用了心旳感情，真旳能让人懂得很多事。╮如果有一天,我的签名不再频繁更新,那便证明我过的很好。 本文由莉莉潇潇啦贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 △管 理 纵 横△ １． 人力 资 源 队 伍 发 展 的 壮 大 ， 总 量 行社在招聘、 训、 效管理、 酬设计 培 绩 薪 等方面的制度和管理手段相当落后， 人 力资源主管往往并不熟悉本企业的人才 现状， 更不明白本企业的人才需求， 不能 有效激发本企业的人才潜能， 在使用人 才时只凭感觉行事， 甚至只是机械被动 知 ２． 旅 行 社 人 力 资 源 的 年 龄 结 构 、 识结构得到逐步改善。我国旅游从业人 员中旅行社经理队伍年龄结构逐渐趋于 合 理 ， 以 中 青 年 为 主 ， ４０ 岁 以 下 的 占 地例行日常事务， 不对本企业的人才状况 做研究、 分析， 缺乏对人才的长远规划。 旅 行 社 人 力 资 源 管 理 问 题 及 应 对 增加较快。 １９９９ 年 － ２００３ 年， 我国 旅 行 社 从业人 员 从 １０８８３０ 人 次 增 加 到 ２２９１４７ 人 次 ， 十 年 间 增 加 了 ２．１０ 倍 ， 这 个 增 长 速 度 远高于第二产业从业人员年均增长速 度。 ３． 高层 次 的 管 理 人 才 和 专 业 技 术 人 才缺乏。目前我国旅行社的各类专业技 术人员、 旅行社职业经理人、 旅行社营销 人才、人力资源管理人才等是远远不能 满足旅行社自身及我国旅游业的发展需 要。 特别是近年来， 随着我国入境旅游业 务的不断扩展和出境旅游业务的迅猛发 展， 通晓外语、 能够熟练掌握出境游业务 的经理人才， 还有擅长同外国领事馆打 交道， 在异国有迅速处理突发事件能力 的高端旅游专才难觅是业内不争的事 实。而在庞大的导游队伍中持资格证和 高级和特级证者所占比例极低， 仅 ３．７％。 ８０．１９％ ， 七成的导游人员年龄在 ３０ 岁以 下， 年龄结构偏年轻， 但基本上得到了很 好的改善； 从知识结构看， 我国旅行社从 业人员的学历偏低， 在导游人员中表现 更为明显。导游队伍中高中、 中职、 中专 学历者占 ４１．７％， 大专学历者占 ３９．４％ ， 本 科以上学历者占 １８．９％。 外语类导游人员 的学历比中文类导游稍高一些， 但大专 及以下学历仍占 ５２％。 郑 州 赵 丽 萍 进入 ２１ 世纪以 来 ， 我 国 旅 游 经 济 规 模持续扩大， 国际旅游地位不断攀升， 中 国成为世界上发展最快的旅游大国。旅 行社作为旅游业的三大支柱产业之一， 在旅游经济的发展过程中占据着重要的 地位。 而旅行社又是人才密集型企业， 主 要靠员工的自身投入在企业运转中起主 导作用。 因此， 旅行社自身的发展以及其 在旅游业中所发挥的作用大小如何却与 旅行社自身的人力资源管理有着密切的 联系。 我国旅行社业人力资源开发与管理现状 □ ３． 旅行 社 对 从 业 人 员 教 育 培 训 力 度 为解决人才发展与快速发展的旅游业不 相适应的现状， 旅行社普遍加大了对从 业人员的教育培训力度， 在 ２００３ 年 旅 行 社 受 教 育 培 训 的 人 员 达 ３４８８０８ 人 次 ， 较 前 年 增 长 了 ３５％ ， 提 高 了 从 业 人 员 的 整 体业务素质。从近些年游客的投诉对象 来看， 涉及旅行社的投诉占总数的比例 逐步降低， ２００４ 年更为明显， 下降 ６－ ７ 个 百分点。 旅行社人力资源开发中面临的问题 加大， 从业人员的业务素质有明显提高。 初级证者占绝大多数， 为 ９６．３％ ； 持中级、 ４． 人力 资 源 整 体 素 质 有 待 进 一 步 提 高。 随着我国旅游业的发展， 旅游者的需 求更加个性化， 他们从被动的服从者转 为主动的参与者， 要求享受到更高质量 的旅游服务， 这种个性化需求反应了现 代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌 倦和反叛。旅行社行业内人员平均素质 及学历偏低 ， 已不能适应旅游者越来越 个性化的需求， 从业人员队伍素质成为 制约产业发展的薄弱环节。 １． 旅 行 社 人 力 资 源 管 理 观