2011年5月人力资源管理师(三级)考试真题及解析技能题.docVIP

2011年5月人力资源管理师（三级）考试真题及解析 一、简答题（共2题，共27分） 1. 简述应用程序分析的动作研究方法的具体工作步骤。（15分） 答：《专业教程》P21-22 在应用上述的程序分析或动作研究等方法时， （1）考察现行的程序，对它提出各种问题。例如，岗位员工在做什么(What)，为什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做法(How)。 （2）在上述考察基础上，运用动作经济原理，在做好以下四个方面的工作： ①取消所有不必要的工作 ②合并重复的工作 …… 二、计算题（13分） 今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示，请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。 表格1： …… 表格2： …… 答：《专业教程》P83-84 （1）总成本效用=录用人数/招聘总成本= （3+2+1）÷（10000+20000+5000+5000）=0.00015（人/元） （2）招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用=（100+90+80）÷10000=0.027（人/元） （3）…… （4）…… （5）…… 三、案例分析题（每题20分， 共40分） 案例1．某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训，通知还附有一份课程大纲，培训情况如下： 培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平 …… 答：评分标准：(20分)《专业教程》P120-142 （1）导致该公司培训效果不明显的原因有以下几个方面： ① 没有遵循实施培训需求调查的工作程序P120 作为培训的组织者应做到： 首先，提出培训需求动议或愿望 其次，调查、申报、汇总需求动议， 再次，分析培训需求 最后，汇总培训需求意见，确认培训需求。 …… …… …… （2）培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？ ①…… ②…… ③…… …… 案例2．…… 四、方案设计（20分） 下列是安全责任分级标准表，请设计安全生产责任和原材料消耗责任的分级定义。 …… 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 　　三、主要经验和收获 　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本