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培训素材 夏盟·达芬奇灯饰 蒲德波 2012年5月24日 整理 一，以TQM改善企业体质 近年来客观环境对企业的冲击 人民币升值 人工成本的上升 劳工不足 保护主义 自由化 劳工意识的抬头 消费者及环保意识抬头 社会不安定 企业应有强健的体质一 即使低成长时代也能生存发展 能守----合理化----降低损益平衡点、效率高、没浪费、不良品少 能攻----不断适时推出市埸需求的新产品 人和----企业经营方针能集结全员工力量，为（一）、（二）项服务 TQM是强化企业体质的有效工具 调 查日本企业引进TQM的目的时，发现以[强化企业体质]为第一目的者最多 戴明奖实施奖项公司引进TQM之目的，如横河、HP、日本制钢所 TQM可促使下列体质改善： -发掘问题 -重视计划 -重视过程 -重点指向 -重视事实 -全员有体系指向 二，认识PDCA管理循环 一）对管理的误解将管理当成[理论性]、[抽象性]、[精神性] 将管理当成管制、限制、箝制 将管理当成高阶层或某些阶层的事 没有重视管理目的或目标之明确 将管理局限于“爱拼才会赢” 完全用KKD不重视事实管理（经验、直觉、胆识） 将管理着重于人治 二）何谓管理 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体 管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如图： 计划 实施 调查 处置 决定目的目标 教育、训练 定期以结果来检讨 应急措施 决定达成目标方法 工作实施 检查要因 再发防止 三）管理活动分类 管理活动-维持、改善 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常的安定的状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断的发生，干部整天忙着处理地，是不太可能有什么大的改善的 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水平高的地方，摊定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则需再深入检讨，采取处置措施 不管是维持活动或改善活动，皆需转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动，PDCA从稳定中求发展，如此单位的P、Q、C、D、M、S的实力不断地提高，个人的管理能力也不断地进步。 日常管理体系 目标计划： 检讨现状-确认任务与职务范围（确定权限）-展开管理项目-选定重要管理项目-设定管理基准 方法计划： 明确相关标准-订定管理方法 教育训练实施： 教育训练-依标准实施-收集数据-实绩 检查过程以结果来诊断： 日常点检-正常/不正常（与基准比较）-真因-异常分析 应急措施有再发防止：修改、制定标准 三．单位的任务与职务订定 （一）现状检讨 “管理由现状出发”，为了有效地进行单位的日常管理，须就现状分析，以明确单位“应该做什么”----即任务与职务 （二）保谓任务与职务 1.任务：即各单位于组织系统中所应发挥的作用、目的或功能、通常可包含PQCDSM等功能 2.职务：即各单位为完成其任务所应担负的事项或范围 （三）如何订定职务 1．列出单位目前的业务或工作，并逐项检讨其目的，对于目的不明确或没有意义的项目以及与其它单位划分不清楚的项目皆标示记号 2.为使后工程满足，须向后工程请教应做的项目，并列记之，对于双方有不同意见的项目标记号 3.由单位任务展开手段 4.将1、2、3所列项目加以整理，对于有标示记号之部分进行沟通，并呈上级审核 （四）如何订定任务 1.从目前本单位所负责的目的思考须发挥的功能 2.由组织系统思考本单位应发挥的功能 3.从满足后工程的需求思考发挥的功能 4.将上述1、2、3项综合归纳成一段或二段完整的词句，并使其内容包含PQCDSM（非全部）之功能，然后呈上级审核 四．管理项目 （一）何谓管理项目 为具体评价单位职务执行的结果是否达到目的，所须掌握的项目，叫做管理项目 （二）如何决定管理项目 1.分别从QCD角度，就职务逐项思考“以什么项目来衡量职务结果的好坏”并列记之 2.将重复或没有意义的项目删除、合并 3.尽量使单位的管理项目能含有QCDMS等功能项目 4.明确各管理项目的定义及计算方式 5.整理后呈上级审核 五．重要管理项目 （一）何谓重要管理项目 在单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前较重要的项目 二）如何决定重要管理项目 1.分别从“上司关心”、“后工程要求”、“现况不稳”、“与任务关联”四个角度来思考各管理项目的重要性 2以3段或5段评价来衡量 3整理后依优先须序，确定4-6项（初期）为重要管理项目 4呈上级审核 5重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整、增订