强化优质服务意识 防范护理纠纷.pdfVIP

238 ‘ 华北煤炭医学院学报 2011年3月第 13卷第2期 JNorthChinaCoalMedicalUniversity2011March，13(2) 2．2 绩效管理改革的成效 我院持续推进的绩效管理改革，在 医院的服务质量，提高医疗队伍整体素质及医院的总体绩效起 促进医院快速发展的同时，使医院的运营效率逐步提高。据统 到较大的促进作用。 计 ，2009年我院全年门诊人次高达42万多 ，收住院患者次达3．5 3．4 建立科学、公正、公开的绩效考核制度 制定医院科室和 万，业务收入有望突破 2．6亿元。这些运营效率指标标志着我 个人绩效考核制度，医院可将评价指标作为科室核算指标，同时 院在做大做强的过程中，作为医疗供体 ，其社会服务功能也在稳 建立一套合理可行的医生个人考核制度。只有科室考核和个人 步扩大。 绩效考核相结合，才可更好地调动医生的工作积极性和充分挖 3 结论及建议 掘他们的潜力。 ．． · 一 医院绩效管理应建立在对医院医疗质量、工作效率、运营状 我院运行多年的绩效分配管理体制 ，是市场经济条件下公 况、发展能力等全面分析的基础上 ，根据医院性质及其承担主要 立医院运行机制改革的理性选择。在当今社会有序竞争和正常 功能的差异 ，相应地建立医院绩效评价指标体系，对每个医院的 竞争工作氛围中，绩效分配所形成 的医院文化具有明显的危机 绩效进行评价 ，并在运行过程中不断完善。 意识，正式这种竞争与激励机制作用下焕发出的蓬勃向上的群 3．1 全面加强医院内部管理 提高工作效率、增强成本核算意 体力量，才成为推动医院快速发展的动力之源。 识，制定科室和个人绩效考核制度等方式方法都是加强医院内 参考文献 ‘ 部管理的有效手段。 [1] 杨 芬．世界卫生系统绩效现状及其改进建议 [J]．国际医药卫生 3．2 建立医院绩效监测和管理制度 对一医院绩效的评价和 导报 ，2002，(12)：19 管理是一个长期的、连续的过程，建立监测和管理部门一方面可 [2] 鄂 琼，陈英耀．我国公立医院绩效评价的现状与问题[J]．中国 以滚动监测医院的绩效指标 ，使需要 了解信息的人群快速获取 卫生事业管理 ，2o07，23(5)：292 指标信；另一方面可以很快发现问题 ，帮助医院找出差距，及时 [3] 张丹阳，苍 柏，樊立华．对医院绩效评价的系统开发与研究的思 考[J]．中国医院管理，2006，26(6)：32 改进 ，以评促改口J。 (2010—11—10 收稿)(岳静玲 编辑) 3．3 建立星级医院评审体系 制定星级医院评审体系，对改进 强化优质服务意识 防范护理纠纷 周小兰 (江苏省南通市通州区中医院护理部 江苏南通 226300) [关键词] 优质服务 管理 护理纠纷 院外参观学习 ，汲取别人的优点和做法，不断提升 自己的服务水 [中图分类号】 R47 [文献标识码] C 平。通过护理人员的言行举止，使患者和家属提高安全感和信 [文章编号] 1008—6633(2011)02～238—02 任感 ，从而提高了患者对医护人员的认可和赞同，加强护患之间 的交流和沟通 ，降低矛盾和冲突。②强化护理技术基本功训练。 随着社会 的进步，生活水平的提高，以及健康观念的转变， 每月由护士长组织培训和考核，护理部每月到每个护理单元抽 患者的自我保护