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呼叫中心QA评扣流程
目的：
明确呼叫中心QA评扣流程，规范操作；
流程图
流程说明：
正常流程
QA监听发现问题订单；
QA保存录音；
QA发送邮件给相关队长及抄送给主管、经理，说明贡献原因；
队长听取录音核实；
确认并回复邮件；
队长及被贡献的销售人员在纸质单据上签字确认；
将快乐基金交至KPI助理处；
申诉流程（队长对于贡献有异议）
队长答复邮件至主管处申诉；
主管听取录音后确认是否贡献，并回复邮件；（1.主管判断是否扣罚；2.如扣罚则进入正常流程，如不扣则答复邮件说明原因并提出更新标准建议，QA更新标准）；
队长无异议进入正常流程，如有异议答复邮件至经理处申诉；
经理听取录音后确认并答复邮件确认是否贡献；（1.经理判断是否扣罚；2.如扣罚则进入正常流程，不扣则QA完善标准；）
备注：队长答复邮件提出异议时一定要仔细听取录音，并提出合理的反驳意见；
为保证申述通道流畅，在答复邮件时一定要答复给所有人，并抄送给主管与经理；
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