销售部2011年评审输入.doc

2011年**销售部管理评审输入 销售部以“创造顾客才能产生利润”和“面向市场一切经济活动为交换服务”的工作理念，按照总公司 “依法治企、强化过程管理、预防事故、降低职业风险、控制污染、改善本质环境、以人为本 、打造人文关怀、和谐发展 、彰显文明企业、持续改进、建设百年**”的方针和精神积极深入开展环境、职业安全健康体系文件的学习和应用活动，并结合本公司的具体实际情况有针对性地指定了本公司的本年度环境/职业健康安全目标、指标，并根据目的、指标完善了各项规章制度，通过体系的有效运行实现了对工作的持续改进。 一、销售总公司及人员配置情况 销售部现有人员共*人，部长*人、部室结算口*人、大市场销售员*人、销售小市场*人、外部市场*人。并开拓了四川、*、*、*个营销区域*个办事处。 二、销售部质量目标完成情况： 销售部根据质量目标要求和质量方针的要求，严格按照9000体系管理要求运行。 统计分析 按销售部质量目标全年计划*万，每季度*万元。 一季度完成*万元，完成目标*% 二季度完成*万元，完成目标*% 三季度完成*万元，完成目标*% 四季度完成*万元，完成目标*% 1）一季度完成销售任务*%.一月：*二月：* 三月：* 一季度由于正直新春佳节，各单位根据自己生产需求备料。 2）二季度完成销售任务*%.四月：*五月：*六月：* 二季度各用户单位生产正常，销售员按客户要求备料。 3） 三季度完成销售任务*%七月：*八月：*九月：* 三季度由于合同顺利执行，各用户单位结账及时。 4）四季度完成销售任务*%十月：*十一月：*十二月：* 四季度由于年底，各用户单位资金充足结账及时。 3. 根据销售部质量目标顾客满意指数达到*%以上。 由于公司销售员及时与用户沟通，有小问题均处理在萌芽之中，做到了良好的售后服务。 4. 根据销售部质量目标用户投诉率低于*% 由于公司销售员及时与用户沟通，有小问题均处理在萌芽之中，做到了良好的售后服务。 根据销售部质量目标要求，每月按时完成统计报表。 完成情况良好。 对销售人员进行了业务培训技术学习 根据所销产品了解性能与使用操作方法。 案例启示营销。给予营销启示，效果良好。 通过销售部销售会议的沟通，了解到用户使用产品后的信息反馈。做了详细的记录与分析，分析后把存在的问题找出来，并在生产办公会上提出。这样做收到了良好的效果，也反映出了一定的问题。 每周一次销售会提出的各类问题，在接到信息后分类处理。但处理问题在下一环节时，问题反馈不及时。 存在一些产品质量方面的问题解决不彻底。 有的问题还会反复出现。导致销售过程中出现障碍。 建议： 有关部门接到信息后，经过调查落实及时进行整改，对反复出现的问题加以重视，面对实情进行全面的、彻底的、到位的解决。 对车间每个流程每道工序进行严格的操作、把关、检验。有相关人员及时监督抽查。把问题控制在产成品之前减少最小的损失。 二、环境/职业健康安全目标、指标及完成情况： 我部门按照环境、职业健康安全管理体系的要求指定的目标、指标为：1、职责范围内轻伤以上事故为零；2、火灾事故为零；3、固体废弃物100%回收，生活垃圾集中处理；4、职业病发病率为零。 自体系运行之今我公司职业发病率为零，没有出现过一起轻伤以上事故，没有出现一次火灾事故，固定废弃们实现了100%回收，生活垃圾实现了集中处理，100%完成了目标、指标。 三、法律、法规遵循情况： 我部门根据公司活动、产品和服务的特点，共识别确认出适用于本部门的安全、环境法律法规28部。在体系试运行阶段，我部门对识别获取的适用法律法规条款进行遵循情况的评价，通过评价，公司各项生产、服务活动符合法律法规的要求。 四、内审问题及整改情况 内审共发现问题清单2项，所有问题与以2011年内前整改完毕。针对内审中开具的问题清单，对每个问题认真分析了原因，并针对每项不符合的原因进行综合、分类、统计和分析，制定了切实有效的纠正和预防措施，并加以实施，举一反三，以预防和减少今后类似问题的再次发生。 五、体系运行中存在的问题： 1、部分管理人员在思想意识上还未引起足够的重视。 2、基层单位对体系文件了解不透，对标准的理解还不够深入，记录管理和填写不规范。 3、日常运行控制缺乏对文件的贯彻理解，不能很好的将体系与实际工作有效的结合。 六、下一步工作重点： 1、加强对员工体系文件的培训学习，提高员工的执行能力。 2、继续完善各项规章制度，并加强各项规章制度是否落实到位检查力度。 七、改进意见: 1、加强体系培训，提高员工的业务水平； 2、加强体系运行中人力资源的投入。 销售部 2011年12月22日