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销售随笔 坐在办公室的位置上，望着窗外，已经下了一个多月雨的天空，今天终于露出笑脸，天气格外晴朗。突然很想写东西，毕业后做销售已快两年，很久都想写一篇销售感想，却时时未落。今天，终于有了这个心情，想和大家探讨一下销售技巧与方式，如果有贵人到看，还望多多指教。下面，请允许我说说我自己的看法： 业务员应该具备良好的个人素质。 销售员要具备良好的言行举止，谈吐以及个人修养。常言说：“做人就是做事。”人做好了，才有资格来讨论做事的问题。我认为这比其他任何因素都重要。客户往往都是先肯定销售员，再肯定公司。所以，业务是先卖自己，再卖产品。怎样才能让客户信任你，个人魅力显得格外重要。 熟悉产品知识，让客户相信你是专业的。 产品的知识内容包括很多，型号、价格、产品尺寸、重量、颜色以及包装。熟悉产品知识，这是一个业务员应该掌握的最基本知识。在给客户介绍产品时，用专业化词语，尽量多出现一些含有技术含量的代名词。具体到我公司的产品中，我认为，业务员至少要清楚一些模具的型号与名称，海绵的基本密度，常用的木的构造等等。在给客户介绍时，还可以加以产品性能说明，让客户感受到我们的产品是科技与时代想结合的产品。 三、与客户沟通。 A、面与面的和客户交流 在见客户之前，我们要准备好一切相关资料，提前预想客户应该会问到的问题，完全了解这类产品的知识。在与客户交流时，不要总是被动的回答客户问的一些问题。要变被动为主动，牵引客户的思维，分析客户情况，抓住客户的心理，解决客户所有的疑问，最终落单。 B、发邮件和客户交流 国际贸易中，大多数客户都是选择发邮件联系生意。所以，发一封富有价值，有意义的邮件对一个外贸员来说显得尤其重要。一封普通的寻价函，怎样才能让客户感觉你是专业的？ 先介绍自己，包括自己在公司的职位，联系方式等等。 介绍公司，用简洁的话语概括公司，避免长篇大论。 做一份专业的价格单，包括公司LOGO，公司名，地址，联系电话以及E-MAIL地址。产品应该包含：型号、图片、价格、产品尺寸、重量、颜色、包装、供货量已经价格有效期。 以上讲的都是一个业务员最基本具备的一些知识与条件。下面说说业务技巧。 怎样让一个客户长期和你合作？ 有一次听余世维的讲座，他说过一句话让我影响特别深刻——客户如果没有提出要求，只能表面你把事情做完了。我有哪些方法和问题可以表现在“预期之外”。要和客户建立长期的友好合作关系，优质的服务很关键，服务要超越客户的想象。用心做事才能把事情做好。 在遇到问题时，我们应该怎么办？ 在和客户合作的过程中，难免会出现一些问题。遇到问题，第一时间与客户沟通，勇于面对问题，及时给到客户解决问题的正确和肯定的信息。业务员应具备一定的协调和沟通能力。 面对拒绝，或者无回音。 一次偶然的机会，在电视节目中看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据： ???? 2%的销售是在第一次接洽后完成， ???? 3%的销售是在第一次跟踪后完成， ???? 5%的销售是在第二次跟踪后完成， ???? 10%的销售是在第三次跟踪后完成， ???? 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ ? 几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 跟踪的最终目的是形成销售在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪.