谈消费者心理与动态营销的契合.pdfVIP

营销谋略 Sale Stratege 渐渐从信息的被动接受者转变成了信息的 主动搜寻者。以产品为导向的旧的营销理 念也自然应顺应时代的潮流，逐步转向以 顾客为导向的新的营销思维。在现阶段这 谈消费者心理与 种买方市场条件下，顾客已逐渐成为现代 企业最重要的稀缺性资源，可以说顾客决 定着企业的命运与前途。长期以来，企业 动态营销的契合 营销活动都一直倡导以消费者为中心，“最 关键的就是占领消费者心理”。但是现实情 况是，消费者的心理越来越难以琢磨，更 ■ 王海滨 副教授（安徽铜陵学院 安徽铜陵 244000） 糟糕的是即便你花了大本钱让消费者在电 视机前决心要买，但到了店里，在面对琳 那么，企业要寻找出路，走出困境就需要 琅满目、丰富多彩的同档次其它品牌的产 内容摘要：人是构成市场营销的根本 先来了解一下消费者在购买产品前后究竟 品，以及其他竞争对手极具特色的促销活 要素，是企业营销活动的最终对象。21 是怎么想的，他们的思路怎样，然后再作 动时，作为一名聪明的消费者，他极有可 世纪的营销，必须重新认识新消费者 出抉择。 能临时改变注意而买了其他牌子的产品。 为前提。认识新消费者要以研究消费 前面说了顾客满意和顾客信任带来的 因此，能掌握消费者的心理，就可以占有 心理为基础，深入研究他们的消费心 理动态，掌握他们在购物时的心理变 好处，但如果一个企业，因为其未经过训 更多的顾客资源，自然也就拥有更多的市 化因素和规律，只孤立地考虑某一因 练的员工粗鲁的服务态度或者是产品没有 场份额，就能在这激烈的市场竞争中击败 素的作用是不可取的。 特色不能吸引消费者眼球，甚至是质量低 对手，使自己立于不败之地。 关键词：顾客满意 顾客信任 服务和 劣的商品，则会导致大量顾客流失的严重 品牌营销和文化营销是满足需求的最 文化 消费心理 后果，这就好比一只装满了水的木桶，里 有效手段 面的水就像是现代消费者，而粗鲁的服务 现代人既是“经济人”，更是“社会人” 研究消费者心理动态的意义 或低劣的商品就如同是在桶底打了好几个 与“文化人”，他们的消费行为已经打破过 让我们先来谈“顾客满意”和“顾 大小不一的洞。此时，如果企业仍想保住 去那种狭隘的经济人假设，今天的消费者 客信任”，实际上，顾客满意只是顾客信任 原来的营业额或者有所发展的话，就必须 在面对空前丰富的众多产品系列时，渐渐 的基本前提，顾客信任才