蜕变之如何赞美顾客.pptVIP

销售培训之赞美 柯孟光QQ：1397977178 如何赞美顾客 主讲：柯孟光 习惯赞美 方人习惯赞美，被赞美业也乐意接受 中国人比较谦虚，受到赞美时会把心情藏在心中不外露，还有人会把赞美与阿谀奉承等同。 作为一名销售顾问，如果不习惯赞美和被赞美，那么在与顾客的接触中就无法很好地运用赞美这个工具 寻找赞美点 善于发现别人身上的优点啊，赞美就会是一件简单的事情 发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、衣服、搭配、身材、小孩、配饰、工作、朋友等。。。。。。 赞美的六大秘诀 区别赞美与奉承 不会赞美的人多数混淆了赞美与奉承 如上表1-1用自信、真诚的口吻来夸奖顾客就是赞美。 例如：“宝宝多大了”顾客回答之后“非常可爱，看那眼睛多吸引人啊” 运用心理暗示锻炼赞美别人的能力 说话、听话与应对的技巧 说话的七项原则 以明朗、清晰、快活的声音说话。 发音正确、头尾清晰地说话 少用冷僻的字句和“恩、这个嘛。。。” 以简短地方式说话 说话时句中保持适当间隔 以适当的语速说话 请用普通话 听话的七项原则 关心顾客的话题，愉快的听 确认不易了解之处 巧妙的运用询问、反问、点头等技巧 了解顾客的语言和内心 把话听到最后、不要中途乱插话 消除动作上的恶习 单纯的听，不要心想这是开玩笑的，而不听别人说话 应对时特别注意事项 以明朗的笑脸相迎，给对方良好的第一印象 看着对方的眼睛，多注意与对方之间的眼神交流 保持正确的姿势，面向顾客，并对顾客所说的话语适时的点点头，表示对对方的观点的认可，这是尊重顾客的表现。 销售言谈礼仪 热诚的态度，热情与活力 说明优缺点的顺序应该是缺点早前，优点在后 少用否定句式，多用肯定句式 避免命令语句而多使用请求式语句 说话要谦恭，以问句表示尊重 音量要适中，避免鼻音和口头禅 表达要准确明白 多听多做少讲，不攻击其他品牌 * 为克服害羞的情绪要练习各种赞美的方法 由衷地赞美 设法在对话中适时地加以赞美 适时的赞美 具体表现何处、如何、何种程度的赞美 具体的赞美 不要使用引用的言语、而以自己的言语自然的赞美 以自己的语言赞美 以自信、真诚的态度赞美顾客的长处 只赞美事实 发现小孩，服装搭配等的长处 努力发现长处 秘诀 赞美方法 靠车站近，绿色也不错。 住家 瑜伽，对身体非常有益 运动 种盆栽时很好的兴趣，修整很辛苦吧 兴趣 好个这么好的老公，您真幸福 家庭 很好的工作啊，真羡慕您 工作 每天都很兴旺，好极了 生意 鱼米之乡啊，很清静的地方 出生地 领带花纹很适合您 物品 “您对我们的帮组很大” 顾客 赞美点 赞美对象 * * * * *