关于店铺终端管理(完结).docVIP

关 于 店 铺 终 端 管 理 一、人际 常用认同和赞美 与上级之间，要常沟通，首先必须要有执行力，保持一致性。 与同事之间，在不影响自己工作的前提下，努力去配合各部门同事间的工作，致使可以促进同事间的彼此合作，体现团队精神。 对下属员工： 员工入职时应给予一份明确的店铺规章制度及晋升制度（从试用到店长或更上级别）。要让员工一路跟随店长、公司的工作理念及态度一路走下来。身为店长首先要做到以身作则、公平公正、关心员工（让员工对企业有归宿感）。店长对店铺的服务、陈列等要给予员工标准及方法。交待事情要具体，让员工知道你所交待事情的重要性，所有要说到做到。对于新员工，在处理店铺事情不太妥当时，要鼓励他“I do！ we do！ you do！”当员工做的好时要认可及时。原则性的问题必须按制度执行。认真的贯彻标准的重要性，还有就是执行力。奖惩分明。 与商场各部门,努力沟通相互配合有个良好的合作，但涉及到公司利益时，要尽全力维护本公司的利益不受影响。 招聘员工：注意仪表、礼貌、精神、态度、领悟及反应能力，还有对应聘职位的了解，对本公司或店铺的匹配度。 培养员工：把每个人的优点发挥到极至，让团队中的每个人都能找到自己的位置，充分给员工展示自己的空间。 留人：感情留人，金钱留人，空间留人。 二、服务 从迎宾到送宾及售后每一个细节 （1）迎宾：目光接触、语言亲切，可时段问好，或称呼问好。 （2）留意