连锁零售业物流外包决策分析第二部分.docVIP

连锁零售业物流外包决策分析 专 业：物流管理 班 级：10物流32 姓 名：何文博 指导教师：沈建男 绪论：随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展，企业为了取得的争上的优势，越来越重视集中自己的主要资源与业务，而把其他资源与业务外部化。由于物流一般被商业企业认为具有支持与辅助功能．所以大量的企业开始采用外部合同服务(第三方物流服务)方式。 关键词：连锁零售 物流外包 解决对策 一、连锁零售业及物流外包的基础 （一）物流外包的概述 物流外包（Logistics Outsourcing）也称为“第三方物流”、“合同物流”，指企业把部分或全部物流业务以合同的方式委托给第三方物流公司，同时通过信息系统与其保持密切联系，以达到对自身企业物流全过程管理和控制的一种运作和管理模式。其实质是物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流需求者提供约定的个性化、专业化、系统化的物流服务。 面对种种挑战，企业单凭自己的物流能力，已经很难满足发展的需要，传统意义上的资源积累、集中控制以及垂直一体化的思想开始转变，寻求外部环境的支持，将物流全部或者部分的外包出去，成为一种选择。 （二）我国连锁零售业物流现状 第一，竞争的压力。随着我国零售市场的全面放开，取消外资零售企业在地域、数量、股权方面的限制，外资零售企业，尤其是大型连锁零售企业如：沃尔玛、家乐福、麦德龙、万客隆等纷纷进入中国“跑马圈地”。他们凭借自己的雄厚的资金实力和技术优势，建立物流中心，依靠强大的配送力量加快了在中国的扩张，给中国本土的连锁零售业造成了沉重的压力。 第二，物流管理效率低、成本高，物流运营神识现代化水平低，企业的物流运作模式相对落后，连锁零售企业单靠自己的力量提高物流效率非常困难。而专业的第三方物流公司拥有先进的物流技术、丰富的物流经验、良好的渠道关系、完备的设施和训练有素的员工，利用他们进行物流运作可以提高企业的柔性和快速反应能力，改进服务，提升品牌形象，增强企业的信誉。 第三，我国连锁零售企业产业化低。目前我国连锁零售企业总体规模小，产业化、组织化程度低，如果投资建立物流中心，进行自营，有关设备、技术、人才培养上的巨额投资是难以承担的，而且因为企业自身规模比较小，通过自营物流获得的收益难以弥补建设物流中心所支出的成本。 第四，缺货损失较大。零售企业商品缺货状况会引发消费者的各种反应，48%的人会购买同一种产品的替代品，15%的消费者不再购买，31%的顾客会到另一家店购买时，顾客的转店率是37%，如果一个消费者光顾某一家连锁店不能买到需要的商品，商店就失去一次销售的机会，并且影响到其他连锁分店的形象，并使整个连锁企业的形象受损，这样最终导致零售企业的销售损失，据统计国内零售商的缺货率在10%左右，每年因商品缺货造成的损失为830亿元。 连锁零售业物流外包存在的问题 (一)零售业对第三方物流信任不足 由于国内第三方物流尚处于起步发展阶段，知名的第三方物流企业很少，素质参差不齐，孰优孰劣难以考证，致使零售业对第三方物流企业的选择十分谨慎。零售业在选择第三方物流外包时存在以下多方面的顾虑。 1.运营情报外泄的疑虑 零售企业引入第三方物流来经营其内部物流，其基本的运营情报不可避免地要向第三方物流企业公开。在日益激烈的市场竞争之下，核心竞争力成为生存与发展的重要保障，第三方物流企业参与零售业的运营，特别是管理信息系统的对接或彼此开放，将可能使连锁企业的核心机密在物流企业面前暴露无遗，核心运营要素的泄露成为企业实施第三方物流外包的心腹之患。 2.业务流程失控的担忧 零售企业在将物流业务外包后，其运营在一定程度上依赖于第三方物流企业的绩效。同时，随着第三方物流介入程度的深入，其物流运营能力越强，在这方面对企业形成的潜在威胁越大，企业将面临某些控制权的逐渐削弱。因此，零售业对于第三方物流介入和介入程度将导致其业务流程失控的担忧，成为限制第三方物流服务商与企业建立客户关系以及进行深入合作的瓶颈。 3.信用机制不够完善 与生产销售不同,物流是一项委托与被委托、代理与被代理的关系,是完全以信用体系为基础的。服务的无形化特点、各种费用的转移与控制，结算常常涉及多方面的物流服务参与主体和复杂机制。特别是第三方物流服务或有更多层次的外包服务,在这种情况下，没有完善的信用体系作基础,仅凭第三方交单结算甚至由第三方代为收款，难以令零售企业信服。因此，连锁企业在物流外包和选择第三方物流服务时难免有所顾虑。 4.零售业物流个性化难度大 所谓个性化服务，即根据物流服务需求方的企业形象、销售政策、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需求等方面的不同要求，提供有