门店客服考试试题1.docVIP

门店员工考试试题 姓名 填空题： 1、2007年通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了四条专业线的发展，他们分别是（ 百货 ）、（ 名 品 ）和（ 电器 ）、（ 超市 ）。 2、通程商业经营公司的九大职能部门是总办、（信息部）、财务部、人力资源部、（采购中心）、物业部、拓展部、保安部、（审计部）。 3、我们的企业方针是：（ 专业 ）、职业、（ 勤实 ）、创新。 4、处理投诉的程序：营业员--（品类主管）---（ 客服主管 ）---（ 值班店长 ）---店长。 5、卖场内所使用的专柜展示POP包括手绘中、小号POP、（ 爆炸签 ）、吊旗及地贴的制作和展示。 6、《零售商促销行为管理办法》 A、一切从顾客利益出发，一切为顾客着想 B、速度、质量、细节 C、服务以人为本，努力让您感动 D、服务社会、改进自我 8、 三包期间，两次修理仍不能正常使用的，可以（ D ） A、换货 B、退货 C、维修