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中级经济师考试《人力资源》：绩效监控 　　一、中级经济师考试人力资源绩效计划的制订步骤 　　1.准备阶段 　　搜集各种所需信息： 　　（1）组织近几年的绩效管理资料； 　　（2）工作分析的相关资料； 　　（3）组织最新的战略管理资料。 　　2.沟通阶段 　　管理者与员工通过反复沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。 　　「例题1.单选题」（2007年）管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为（）。 　　A.绩效计划　　B.绩效监控　　C.绩效反馈　　D.目标管理 　　[答案]A 　　「例题2.单选题」（2008年）在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括（ ）。 　　A.组织和员工近期的绩效考核结果 　　B.部门和职位的职责 　　C.组织的社会责任 　　D.组织的目标和发展战略 　　[答案]C 　　二、绩效监控与辅导 　　考点：绩效监控的概念；绩效监控中管理者的任务；绩效辅导内容及实施步骤；绩效计划的调整。 　　（一）绩效监控 　　绩效监控：是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。 　　在绩效监控阶段，管理者要完成两项任务： 　　（1）准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核奠定事实基础； 　　（2）就绩效执行情况与员工进行必要的沟通和交流。 　　（二）绩效辅导 　　绩效辅导：在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。 　　1.绩效辅导的内容 　　（1）探讨绩效现状 　　（2）寻找改进绩效的方法 　　2. 绩效辅导的步骤 　　（1）收集资料 　　（2）定好基调 　　（3）达成一致 　　（4）探索可能 　　（5）制定计划 　　（6）给予信心 　　（三）绩效计划的调整 　　员工向主管人员提出申请—人力资源部门审定—高层批准 　　「例题1.单选题」（2006年）小张是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为（ ）。 　　A.绩效变革　　　　　　　　 B.绩效监控 　　C.绩效评价　　　　　　　　 D.绩效计划 　　[答案]B 　　「例题2.单选题」（2007年）在绩效实施的过程中，管理者与下属讨论工作中的问题，并对其进行帮助，确保下属完成工作目标的活动是（ ）。 　　A.绩效计划　　B.绩效监控　　 C.绩效辅导　　D.绩效反馈 　　[答案]C 员工年终工作总结【范文一】 　　201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、虚心学习，努力工作 　　(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! 　　(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 　　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。 　　(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 　　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 　　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 　　对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。 　　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。 　　三、主要经验和收获 　　在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 　　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能