连锁超市配送中心服务质量问题的研究.pdf

摘 要 近年中国物流业迅猛发展，物流园区的建设与规划成为各级省市物流发展的 重心，也吸引着新兴物流企业的入驻。随着国内连锁超市的崛起和外资连锁超市 的扩张，如何解决大型连锁超市物流配送相关系列问题成为亟待解决的课题。嘉 兴市某连锁超市配送中心位于嘉兴市现代物流园内，通过自建物流配送中心来缩 减配送成本，提高物流配送质量，成为中国连锁超市解决物流配送难题的行业典 范。通过自建物流配送是众多大型企业的优良选择，如目前京东商城等电子商务 零售企业也在不断地建设自己的物流配送，以满足自身不断增长的订单需求和质 量需求。 由于目前国内物流配送处于起步阶段，在配送的管理、技术、基础设施设备 等方面存在缺陷，造成配送中心内部和终端配送服务存在若干问题。本文从顾客 满意度主体出发，构建了连锁超市配送中心配送服务质量指标体系，同时设计了 针对嘉兴市某连锁超市配送中心的调查问卷，运用模糊综合评价模型工具进行评 价，利用嘉兴市某连锁超市配送中心数据对理论进行了实证分析。最后针对连锁 超市配送中心配送服务质量现状，在对策中运用新的质量管理方法，从收货、分 拣、库存、出货、运输各个流程出发，解决配送服务质量问题，同时也从外包管 理、硬件配置方面提出了优化建议。 首先本文阐述了连