渠道销售业务操作流程0322.docVIP

第一部分：分公司后台出卡、出终端 各渠道提货前先将款项缴入各分公司指定帐号，将缴款凭证交至分公司渠道收账员处； 分公司后台核对渠道缴款金额，根据缴纳款项发放对应数量的卡和上网终端，570元/户=1张SIM卡+1个上网终端，注意将终端串号记录在渠道上网伴侣销售表上。 预缴先不录，终端先不做销售出库，一切操作等渠道卖卡之后再进行补录。 渠道预收款项电子日报录入 其他-预收账款转入 应收金额 570*渠道提取终端数量 核对：分公司当天签约渠道缴纳的营业款预收款=提取的终端数量*570元。 第二部分：渠道业务操作说明 渠道目前开放的是720礼包A（30元包24个月）和720礼包B（60元包12个月），号码开户的时候，产品包务必不要选错。 客户办理上网伴侣套餐720礼包，通过“渠道开户”菜单正常开户，147号码开通套餐“上网伴侣套餐”，产品选择“上网伴侣60元包”5G或“上网伴侣30元包”2G，减免卡费，选择“营销政策免卡费”；100元10G 注意：开户完成之后，注意将号码用圆珠笔写在SIM上，以免客户遗忘。 号码开户完成之后，进入“业务变更（渠道）”这个菜单， 办理礼包A，受理预缴“600000024654 上网伴侣720元礼包（A）”，付费方式选择为“现金缴款”； 办理礼包B，受理预缴“600000024657 上网伴侣720元礼包（B）”，付费方式选择为“现金缴款”。 所选的产品包和预缴是对应的，注意不要选错。 在工单备注里面填写终端串号。 受理提交。 根据政策，办理礼包的客户，可以多享受一个月的月费优惠，加送的一个月为礼包预缴到期之后的次月，在“业务变更（渠道）”这个菜单，选择促销“600000032008 上网伴侣包年赠送一个月”，促销的生效时间为预缴包年结束后的次月，默认1个月： 受理提交即可。 记录客户的数据联系人关联号码。 客户如果有移动号码，建议客户办理统一支付，同样记录办理统一支付的主号。 将手机号码、终端串号、数据联系人关联号码、统一支付主号等信息登记到“渠道上网伴侣销售登记表“上，每天反馈给分公司后台人员，以便分公司后台人员及时补录终端捆绑，并操作联系人号码。 注意:后台人员补录终端捆绑的操作工号必须为代销班组织下。 第三部分：分公司补录系统操作 通过渠道反馈的销售表，核查147号码的开户信息及终端串号，与当时渠道提货的终端串号做比对，正确的情况下，补录终端捆绑。 在CRM系统上操作数据联系人关联号码。 如有登记统一支付号码，办理移动号码与上网伴侣号码的统一支付关系。 电子日报录入： 其他-预收账款转出 应收金额 -（570*终端捆绑出库量） 营销预缴-预缴转促销月费 一级稽核 720*终端捆绑出库量 地市自定义-上网伴侣包年（渠道）折扣 应收金额 -（150*终端捆绑出库量） 核查渠道是否有录入促销“600000032008 上网伴侣包年赠送一个月”，以及促销的生效时间是否正确。 第四部分：渠道退货退费流程 遵循的原则：客户在渠道办理的礼包，退货退费需要在渠道办理。 渠道自行与客户协商退款金额，渠道退款给客户,并登记“上网伴侣退回及二次销售登记表”； 渠道将客户终端回收，147号码回收; 回收的终端、147号码渠道可以二次销售，并向新的客户说明使用的期限不足12个月； 如果发生二次销售，渠道需要将“上网伴侣退回及二次销售登记表”反馈给分公司后台人员； 后台人员将原先的统一支付关系解除，删除原先的联系人号码； 将147号码进行过户，过户到新的客户名下，增加新的联系人号码，如有移动号码提供，办理统一支付。