新 人 跟 进 计 划.ppt

新 人 跟 进 计 划 店长跟进 第一天 1 店铺负责人在早会上热情地介绍新同事以及店铺内其他同事 师傅教授内容： 2 介绍员工守则（特别是考勤制度），店铺的总体情况，并指引休息处、仓库、洗手间等位置 3 说明更表张贴的位置及上班时间的安排 4 说明卡钟的摆放位置及使用方法 5主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺零售经验 6介绍本周的学习流程，强调学习每项内容对新人的重要性及好处 7讲解仪容仪表的要求 8讲解简单的招呼用语及礼貌用语的 9要求熟悉货场上货品的摆放（包括如男、女、童装的摆放等）及货品的尺码 10. 讲解货品的折叠方法讲解搞好清洁卫生、清理垃圾及要求 11观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享心得。 12一天工作结束后，对第一天工作进行总结：（大约5~10分钟） 新人观察内容： - 观察小师傅销售的流程,不需要直接提供顾客服务，如有顾客需要，必须请师傅帮忙，新人则随时在师傅旁边观察 备注： 第二天 1重温昨日学习内容师傅教授内容 2熟悉各款号货品在货场上的摆放位置 以及回顾吊牌上的内容（编号、辅助吊牌上的意思、洗水标签） 3量度裤长、填写改裤单的要点和技巧 第三天 1重温昨日学习内容 2学习货品的卖点：价格、款式、质地、颜色、面料、洗涤、手工的卖点应用 3指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装、挂装的摆放规律 4进行小区域补货的 5要求一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何做好顾客服务，分享心得。（大约5~10分钟） 方式：角色扮演 备注：重点让新人发现货品卖点 第四天 1重温昨日学习内容 2继续练习货品卖点 3讲解试衣服务的标准 4完成交易的服务标准 5衣服的搭配技巧 6重新回顾服务循环并随时在货场进行指引 7.一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何做好顾客服务，分享心得。（大约5~10分钟） 方式：实操 备注：开始讲销售技巧带领新人 第五天 1重温昨日学习内容 2由师傅在旁指引，尝试做全程的顾客服务 3学习熨烫衣服 说明熨斗的使用方法 衣服要用衣架挂好后熨烫 注意各种面料所需的适当温度 衣服熨好后要注意关闭熨斗注意个人的人身安全 4总结了解新人对店铺的看法、建议 5次货处理要求 6与新人总结近日学习情况一天 7工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何做好顾客服务，分享心得。（大约5~10分钟） 8订立下周的学习、工作目标 备注：渐渐放手让新人独立销售，从旁指点 第六天 1由师傅在旁指引，尝试做全程的顾客服务 2小师傅进行总结回馈 第二周 师傅开始放手让新人自己独立销售，但必须不时在旁观察，并同时留意新人在以下方面的表现，及时作出意见反馈和跟进：1熟练掌握各款衣服的USP2. 2加强学习服务各个循环，不可挑客熟悉 3掌握产品知识（吊牌、尺码、洗水标签、面料） 4教授退换货品的制度 第三周 师傅完全放手让新人自己独立销售，当发现问题时及时作出意见反馈和跟进，并同时教练新人以下内容： 1进一步讲解货品摆放规律（模特、层板、挂装等） 2仓务学习（货品在仓库中的摆放规律） 备注：可根据实际情况和同事一起参与完成此项学习 第四周 师傅完全放手让新人自己独立销售，当发现问题时及时作出意见反馈和跟进，并同时教练新人以下内容： 货品处理 1点算来货的要求和技巧 2将货品上货架的要求和技巧 第五周 1着重跟进新人的附加推销及与顾客沟通的技巧 第六周 师傅及店铺负责人分别对新人进行工作表现评估，两方面所评核的平均分为该新人在实习期表现的评估分使用表格：《店务员工作表现评核表》、《店铺员工心态表现评核表》 * 店铺负责人号召每一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感到这家的温暖。 师傅留意： 1)第一天的辅导应以体会、听、看、为主 3)通过对品牌、公司文化、制度的正面宣传来稳定新人对公司的信心。 4)教练方式应以耐心及鼓励为主。 5)强调优质服务 的重要性。 4深入讲解打招呼的技巧 及标准 5讲解如何了解顾客需求方面的要点 6一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事如何做好顾客服务，分享心得。（大约5~10分钟） 新人观察内容：- 观察小师傅或其他同事销售的流程,不需要直接提供顾客服务，如有顾客需要，必须