(万科物业)首问责任制实施调查问卷.pdfVIP

问责任制实施情况问卷调查 （客户主管、品质联络员） 部门 姓名 得分 目的： 次问卷调查为了了解各管理部对首问责任制的执行及实施程度，以及管理部各相关人员 对首问责任制的了解情况，从而评判出各管理部对首问责任制实施及效果的得分。 评分： 份问卷针对部门客户主管、品质联络员进行调查，占部门整体得分的40% 。本问卷共10 题，满分100 分。 一、填空题 （每个空格5 分，共80 分）： 1、首问责任制实施的目的是为了消除客户服务、接待工作中，因部门、人员职责不清而产生 的 ， 问题，从而提升客户服务质量，提高顾客满意度。 2 、首问责任制是由客户提出服务要求的 接待人员，通过全程陪同或 方式， 从而保障服务要求得到及时、高效处理的制度。 3、首问责任制的实施人员为： 。 4 、作为客户主管接到客户服务需求后，如属多部门责任，则填报“ 单”，指