(修改)物业管理专业学生技能大赛实施方案20111109 xgai.docVIP

工程管理系物业管理专业物业服务礼仪 技能大赛初赛方案 为了提升物业管理专业学生综合能力，突出专业特色，锻炼实践操作能力，我专业从学生的“个人能力，团队协作能力”为出发点，按照物业服务工作岗位的要求，在仪表仪容、礼节礼貌、服务态度等各方面要求做到微笑服务、文明服务、优质服务，为全面提高学生的服务意识、服务质量和服务水平。我系将开展物业管理专业物业服务礼仪技能大赛初赛，活动内容如下： 物业专业职业技能竞赛工作组 组长：何会流 副组长：屈昌辉 成员：教研室专任教师，行业企业兼职教师、专家 一、竞赛内容 1.礼仪展示。 2.物业服务礼仪情景演示。 二、竞赛要求 礼仪展示：礼仪举止中的站姿、坐姿、步态、表情、手势、鞠躬、介绍和自我介绍等，要求内容连贯，着装规范，自带道具，自备背景音乐。比赛内容要符合礼仪的基本规范，要有高等职业特色，形式要生动活泼，富有青春活力和时代精神。 物业服务礼仪情景演示（客户现场接待礼仪、客户电话投诉处理礼仪、工程维修礼仪、与业主会面礼仪） 三、参赛对象 2010级物业管理专业全体学生，各班按小组组队参赛，每小组5－7人，一个班选两名主持人（最好是一男一女，且不得在同一个参赛小组）负责本班节目主持工作。 四、评委 工程管理系副主任：何会流 余光琳 大正物业管理公司经理： 冯宏 物业管理专任教师： 屈昌辉 罗纪红 五、组织实施 1、由主持人宣布活动开始。?2