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全面管理体系文件之二 内部资料，注意保密 贵州红星利尔置业有限公司 管理制度手册 （第一稿） 部门： 编号： 姓名： 发布日期： 2013 年8 月 日 实施日期： 2013 年 月 日 编制人： 审核人： 批准人： 目 录 第一部分 行政管理 1 1-1工作环境 2 1-2考勤管理 4 1-3固定资产与办公用品管理 8 1-4办公网络系统管理 10 1-5行政办公费用管理 12 1-6文书管理办法 13 1-7印章管理 16 1-8档案管理 17 1-9会议管理 19 1-10后勤保障管理 21 1-11工作督办管理 25 第二部分 人力资源管理 26 2-1劳动合同管理 27 2-2人员招聘、录用 29 2-3员工离职管理 31 2-4绩效考核 33 2-5薪酬设计方案 ??? 39 2-6培训管理 44 第三部分 财务管理 46 3-1开发成本核算 47 3-2资金计划预算管理 55 3-3财务付款管理 57 3-4支票管理 61 3-5现金管理 63 3-6会计档案 64 3-7财务分析报告 66 第四部分 项目手续办理与设计管理 69 4-1项目证照手续办理 70 4-2设计管理 72 4-3设计委托与设计评审 73 4-4设计变更管理 76 第五部分 采购管理 79 5-1供方资源库建立 80 5-2招标管理 81 5-3设计单位评定 84 5-4工程施工单位评选准则 85 5-5工程监理单位评选准则 86 5-6材料、设备供应商评选准则 87 5-7工程造价咨询（审计）供方评选准则 88 5-8市场调查/可行性研究咨询单位评选准则 89 5-9办公用品/设备供应商评选准则 90 5-10法律事务管理 91 5-11经济合同管理办法 92 第六部分 项目工程管理 98 6-1项目目标 99 6-2施工图设计交底 101 6-3施工图纸管理 103 6-4施工组织设计审查 105 6-5项目例会 108 6-6施工现场临时水电管理 110 6-7项目进度控制 111 6-8工程质量管理 113 6-9安全生产文明施工管理规定 115 6-11工程核价及现场签证管理 121 6-12配套工程成本控制办法 125 6-13工程结算管理 127 6-14分部、分项、隐蔽工程及竣工验收管理 130 6-15工程交接验收管理办法 131 6-16项目应急事件处理办法 133 第七部分 项目销售管理 135 7-1市场调查管理 136 7-2销售管理办法 140 7-3广告推广管理 144 7-4销售报表编制办法 147 7-5建筑面积测绘 149 7-6配合销售技术交底管理规程 151 7-7案名与地名门牌申报 152 7-8房屋销售价格管理规程 153 7-9签约流程 155 7-10客户房款收缴、退款管理 157 7-11商品房买卖合同管理规程 161 7-12按揭贷款管理规程 166 7-13回款跟踪管理 168 7-14客户档案管理 169 7-15房屋交付管理 171 7-16客户投诉处理规程 178 7-17客户满意度调查管理规程 180  手册说明 贵州红星利尔置业有限公司全面管理流程文件（以下简称文件），是基于房地产开发全过程的管理程序文件，按“规范化、流程化、扁平化、高效化”的原则进行编制，对各部门的工作责任与方法进行了规定。 1、本文件是贵州红星利尔置业有限公司推进规范化管理的纲领性文件，适用于公司所有开发项目的行政管理、人力资源管理、采供管理、项目工程管理、营销管理、物业管理。各部门均要严格执行。 2、本文件对管理控制流程进行了说明，对相对复杂的控制阶段或者结点配合以流程图解，追求文字的简明扼要和流程图示的关键结点识别，确保使用者能够在最短时间内获得管理要求和工作方法的相关知识。 3、每个管理文件的制作都运用过程方法的原则（PDCA循环），识别管理及过程控制的关键点，保持与公司其他管理体系文件的一致性。 4、文件的制作充分结合贵州红星利尔置业有限公司人力资源配置和项目工程管理的实际状况，以“简洁实用、控制有效”为文件设计主导思想，避免文件数量和内容上的冗长繁复。 5、本文件为公司受控文件，所有相关事宜由公司行政后勤部统一负责。 6、文件持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意修改。未经批准，任何人不得将文件提供给公司以外人员。 7、文件持有者调离工作岗位时，应交还行政后勤部，并办理核收登记。 8、在文件使用期间，如有修改建议，各部门都应及时反馈到行政后勤部。由行政后勤部组织评审，并对文件进行必要的修改，以确保项目管理体系的持续改进。 9、本文件由公司讨论通过