2011年12月10日《杰出班组长实务管理技巧》课件课件.pptVIP

Global Alliance Supervisory Skills Training - Copyright 1997, revised 2002, YEDC/Business Dynamics, Indonesia 目录 ■ 角色和责任 ■ 职业素养 ■ 人际关系 ■ 沟通技巧 ■ 5S与目视化 ■ 精益思维 ■ 现场改善 职业素养的构成 建立良好心态的工具 人际关系帐户：含义 每次你帮助了别人，你跟那人的人际关系帐户中的积累就会增加 每次你对别人做一件让他不愉快的事，你同那人的人际关系帐户中的积累就会减少 关键是要有足够的人际关系帐户积累, 这样当你作为主管不得不从人际关系帐户中支取时，帐户不会透支 增加人际关系帐户七种方法 沟通要素 沟通障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确 整理的含义 整顿的含义 放置场所 ◇ 物品的放置场所原则上要100%设定 ◇ 物品的保管要定点、定容、定量 ◇ 生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法 ◇ 易取 ◇ 不超出所规定的范围 ◇ 在放置方法上多下工夫 标识方法 ◇ 放置场所和物品原则上一对一标识 ◇ 现物的标识和放置场所的表示 ◇ 某些标识方法全公司要统一 ◇ 在标识方法上多下工夫 什么是目视化管理？ 特点 目视化管理三要素 内容及