第十五章 营销管理的新发展.ppt

第十五章 营销管理的新发展 第一节 国际营销的新发展 一、国际市场营销与国内市场营销的异同 国际市场营销与国内市场营销的区别，主要表现在以下几个方面： 复杂性、风险性 、激烈性 二、国际市场营销环境 （一）政治的多极化 （二）经济的全球化 （三）知识经济的全面到来 （四）商品结构高级化 （五）老龄化社会 （六）网络的普及 三、国际营销的新发展一全球营销 全球营销概念是由李维特（Levit）于1988年发表的题为《市场全球化）的学术论文中提出的。 企业的全球营销策略包括四个主要方面：全球营销任务、全球市场细分、全球竞争定位及全球市场营销组合。 （一）确定全球营销任务 （二）进行全球市场细分 1.全球性市场细分。 2.国别性市场细分。 3.混合型市场细分。 （三）选择全球竞争定位 （四）设计全球营销组合 第二节 绿色营销的新发展 一、绿色营销与传统营销的区别 （一）绿色营镜以绿色消费为前提 （二）绿色营销以绿色观念为指导 （三）绿色营销以绿色法制为法律保障 （四）绿色营销以绿色科技为物质前提 二、绿色营销发展的新特点 （一）绿色营销发展为跨世纪世界市场营销新动向（包括信息营销，绿色营销，政治营销，关系营销，网络营销，整合营销等）中的热点 （二）绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持 （三）绿色营销不仅是企业营销这一运作领域的事，它逐渐被提到企业长远发展的战略高度 （四）绿色营销与消费者互动作用增强 （五）绿色营销过程中将面临更多的市场差异化 （六）绿色营销将受到越来越多的管制 （七）在国贸中绿色壁垒将更多地取代传统的非关税壁垒 第三节 连锁经营的新发展——特许经营 一、特许经营的本质 虽然不同国家、不同组织对特许经营有不同的定义，但一般而言，特许经营有如下特征： 第一，特许经营是特许人和受许人之间的契约关系； 第二，特许人将允许受许人使用自己的商号和（或）商标和（或）服务标记、经营诀窍、商业和技术方法、持续体系及其他工业和（或）知识产权； 第三，受许人自己对其业务进行投资，并拥有其业务； 第四，受许人需向特许人支付费用； 第五，特许经营是一种持续性关系。 二、特许经营的主要类型 1．按所需资金投入划分 ：工作型特许经营、业务型特许经营和投资型特许经营 。 2．按交易形式划分 ：制造商对批发商的特许经营 、制造商对零售商的特许 、批发商对零售商的特许 、零售商之间的特许 。 3．按加盟者性质划分 ：区域特许经营、单一特许经营和复合特许经营 。 4．按加盟业务划分 ：转换型特许经营和分支型特许经营 。 三、特许经营的主要要素 （一）特许权 （二）特许经营合同 （三）特许经营的费用 四、特许经营的优点与缺点 （一）特许经营的优点 （二）特许经营的缺点 第四节 电子商务的新发展 一、电子商务的定义 电子商务（Electronic Commerce）是指基于电子信息网络实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等活动的一种新型的商业运营模式。 二、电子商务的类型 三、电子商务的优点 四、电子商务在中国 第五节 客户关系管理的发展 一、客户关系管理的内涵 客户关系管理即CRM（Customer Relationship Management），是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 二、客户关系管理兴起的原因 （一）需求的拉动 （二）技术的推动 （三）管理理念的更新 三、客户关系管理的实施目标 四、客户关系管理的内容 （一）客户信息管理 （二）联系人管理 （三）时间管理 （四）潜在客户管理 （五）销售管理 （六）电话销售 （七）客户服务 （八）呼叫中心 （九）电子商务 * 化学工业出版社 * * 化学工业出版社