业主入住实施方案.docVIP

业主入住实施方案 按办理流程分以下八个步骤为业主提供服务： 一、入住前的准备 二、业主到达 三、业主进入入住现场 四、业主验房 五、业主返回入住现场 六、办理入住手续 七、送行 八、二次看、验房 入住前的准备： 人员准备： 按照枫树置业业主入住计划，每天上下午各安排5户业主收房。 物业客服部安排5名楼管员负责对收房业主进行“一对一”服务；安排水吧服务员2人，前台迎宾2人，保洁员2人，入住资料管理员1人，钥匙保管员1人，秩序维护部礼兵岗1人，车场引导员1人； 财务人员1人（验钞器、便携式POS机、保险柜、发票等）； 应急处置组4人——负责处理可能发生的应急事件（处置程序按照预案操作） 入住场地安排： 每名业主有单独手续办理区，由一名专门客服人员“一对一”服务，防止一名业主出现问题引起其他业主的连锁响应； 每名业主应有销售、置业、物业专人陪同； 安排投诉处理区，设一名经验丰富的客服人员负责处理，如有严重投诉不能解决及时上报领导。避开与入住手续办理区交叉； 注意细节：为业主准备验房手套、笔、毛巾、洗手盆等； 由于季节特点，业主上午来收房时间可能会较晚，要做好业主午餐小点心准备，体现服务细节。 在入住现场外部、售楼处入口等处设立业主收房引导指示牌。 每个功能区域玻璃门张贴功能标识牌，门口地面铺设红地毯，并安装照明设备。墙面张挂入住流程图（让业主对入住过程一目了然）、装修流程图、置业图片、物