修改版市场营销复习.docVIP

市场是商品经济的产物，哪里有商品生产和商品交换，哪里就有市场。因此，市场最早是指买主与卖主聚集在一起的场所，是一个集中交易的场所。 在不同的发展阶段，不同的场合，市场有不同的含义。 市场是商品交换的场所 经济学中用“市场”这一术语泛指一特定产品或某类产品进行交易的买主和卖主的集合。在这个集合中，从营销者角度简单来看，由于他们是商品的提供者，代表了卖主，所以市场就只有需求了，市场就成为母种商品购买者和潜在购买者需求的总和。 市场是人口数量、购买欲望和交换的总和 市场是现实的和潜在的具有购买能力的总需求 市场是买方、卖方和中间交易机构（中间商）组成的有机整体。 总之市场是商品经济的产物，市场是企业市场和交易活动的起点和终点，也是企业与外部环境进行联系、协调的媒介，又是企业市场经营活动成功与失败的最终评判者 （二）市场要素及分类 市场的形成必须有人口和购买力和购买意愿三个要素组成。相互制约，缺一不可，只有三者结合起来，才构成了市场。市场营销是围绕这三个要素来进行的。 2界汽车营销观念是随着汽车市场的形成而产生，并遵循上述著名论点而逐步演变的：生产观念、产品观念、推销观念、市场观念以及社会营销观念。 3营销环境：宏观环境（人口环境分析，经济环境，自然环境，政治法律环境，科科学技术环境，社会文化环境， 微观环境：企业自身内部环境，供应商，营销中介机构，顾客，竞争者，公众媒体 4销调查含义概念，就是运用科学的方法．有目的、有计划、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销瞥理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。 (二)汽车市场调查的重要意义 1．有利于制定科学的营销规划2．有利于优化营销组合 3．有利于开拓新市场 二、汽车市场营销调查的内容 营销调查涉及营销活动过程的各个方面．按照不同的分类方法可以把汽车市场营销调查分为很多种类。 （一）汽车市场营销环境调查 主要是对汽车市场营销的宏观和微观环境因素进行调查，以掌握环境的变化对市场营销的影响，了解这些因素的影响作用到底发生在消费环节、分配环节还是市场领域，从而指导企业的市场营销策略的制定和调整。 （二）汽车产品状况调查 包括对对汽车新产品设计、开发和试销，对现有汽车产品进行改良，对目标顾客在产品排量、款式、性能、质量外观色彩等方面的偏好趋势进行预测。 (三)竟争对手情况的调查 汽车企业在制定各种重要的市场营销决策之前，必须认真调查和研究竞争对手可能做出的种种反应，并时刻注意竞争者的各种动向。 （五)汽车企业自身营销组合要素调查 (1)汽车销售企业代理的品牌与车型调查。(2)汽车价格调查。(3)汽车营销渠道的调查，包括营销渠道的选择、控制与调整情况。(4)汽车的促销调查。 (四)市场需求的调查 此外还包括汽车销售企业的客户满意度调查 客户满意度调查包括以下两个方面： (1)汽车销售企业人员素质的满意度调查 (2)汽车销售企业的售后服务满意度调查，选择其中的相关内容。 三、汽车市场调查的方法 调查资料的来源分为两大类，一类是第一手资料（直接资料），一类是第二类资料（间接资料）。根据资料的来源，汽车市场调查的方法可以分为间接调查法和直接调查法两种。 (一)间接调查法 间接调查法指的是从各种文献档案中获取资料的力方法，通常间接调查所获得的都是二手资料，故又把间接调查法称为：二手资料调查法。 主要优点表现为：获取信息所需的时间和费用较少；不受时间和空间的限制；间接调查收集的资料，不受调查人员和被调查者的主观因素干扰，反映的信息比较客观、真实。 缺点表现为：间接调查所获取的信息时效性差；间接调查的信息很难与调查活动要求一致，需要进一步的加工处理；间接调查的资料分析处理的难度相对较大：间接调查的资料来源主要是企业内部资料及外部资料。内部资料来源于企业的会计数据、各管理部门提供的相关资料(如进货统计、销售报告、库存动态记录等)以及其他各类记录。外部资料主要来源于政府机构、行业协会、信息咨询机构、图书文献等的一些统计资料，由间接调查所获得的是二手资料，所反映的信息时效性不强的加上处理，因此在企业的实际调查过程中，一般不常用这种方法调查方法。在汽车市场调查中常用的是直接调查法。 (二)直接调查法 是指通过实地调查收集资料、获取信息的一种方法。直接调查法所获取的都是一手资料，时效性非常强，更能反映真实的市场情况，在汽车市场调查中经常使用。 直接调查法主要包括访谈法、观察法、实验法三种方法。其中访谈法又是被广泛运用的一种方法。 1、访谈法 访谈法是通过直接或间接问答方式来收集信息的方法，是汽车市场调查最常用的方法。这种方法，调查人员可以灵活地提出各种设计好的问题，通过被调查人员对问题的