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如何建立组织级质量管理体系 作者：吴吉义　来源：希赛网　　2006年5月17日 　　组织级项目管理体系主要为IT企业内部项目提供良好的项目管理环境，包括对实施项目质量管理的组织和环境支撑。在企业内，质量管理体系和项目管理体系都属于企业管理层面，分别对应于以企业质量管理部门和项目管理部门为中心建立的管理体系，两者作为组织影响、工作环境因素对信息系统项目质量影响较大。 　　建立组织级质量管理体系一般包括以下步骤： 　　（1）确定顾客和其他相关方的需求和期望； 　　（2）建立组织的质量方针和质量目标； 　　（3）确定实现质量目标必需的过程和职责； 　　（4）确定和提供实现质量目标必需的资源； 　　（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 　　（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 　　（7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； 　　（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 　　上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。 　　软件企业建立质量管理体系，需要企业最高领导人动员，需要咨询机构的介入。对全员进行质量体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的重要措施，对企业组织架构的调整是建立体系的基础。咨询机构与IT企业共同参与提出质量方针和目标、编写质量手