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（二）客户工作任务下达规范 1、特级工作任务下达的程序规范： 程序： 客户下达会议通知书 召开工作说明会 行成会议备忘 下达任务通知书 会议通知书须明确说明开会目的、背景资料、要求参会人员 双方主要领导参加，重大问题须双方最高领导参加 24小时内完成会议备忘，双方签字认可通过后，企业下达任务通知书 任务通知书必须明确工作目的、要求双方协商确认的完成时间，与会议备忘同时生效。并由主要负责领导和具体负责人签认 AE接受任务通知书 2、一级、二级工作任务的下达根据实际情况，可省去特级工作任务下达程序的前三项，按要求下达任务通知书，并由双方具体负责人签认。 （三）、工作完成交稿审批规范 1、特级工作任务，主要创意文案CF脚本、A、B类设计、 市调报告的交稿程序 项目组发出提案 会议通知书 召开提案会议 交稿审批签认 交客户确认 明确提案议题、会议时间、与会人员及会议地点 重大问题须双方最高领导人参加。出差性特殊情况例外 主要领导及负责人签认 若有修改，须填写意见， 若有大的问题仍以提案 会议形式进行 形成会议备忘 （三）、工作完成交稿审批规范 2、一级、二级任务由具体负责人书面签认 （四）定期走访沟通规范 1、每月一次营销中心走访会议，参加人员公司有关领导、项目组和营销中心品牌规划组相关人员。 2、每季度一次推进工作总结会议，参加人员就集团有关领导、营销中心经理、项目组。 3、双方高层每月一次以上电话沟通，每季度一次以上高层会晤。 （五）工作备忘、工作总结规范 1、工作备忘 会议备忘：24小时内提供给客户，双方确认。 实时的电话沟通。 2、工作总结规范 每月提供一次项目执行总结会。 每年召开一次工作总结会。 公关、促销活动执行规划（公关、促销活动双方职责明确） 客户责任： 全面负责已确定的公关、促销活动的执行及相 关手续的办理工作。 代理商负责： 各项公关、促销活动，代理商需派1—2人对活 动进行指导，遇到紧急情况提出改善方案，以 确保活动按策划要注顺利进行。 三、项目组作业流程 原则：项目组主要负责已确定项目的执行管理工作，重大决策及方案必须规定的流程，将信息和客户的要求，准确的传递给总监会议，由总监会议召集相关支持系统协同制定相应策略及方案。 市调部 创意中心 总监会议 核心策略、核心创意 计划推进 客户服务管理 项目经理 海信集团营销中心 海信集团 行业情况 市场调查 市场研究 文案 设计 公关 促销活动 （二）客户工作任务下达规范 1、特级工作任务下达的程序规范： 程序： 客户下达会议通知书 召开工作说明会 行成会议备忘 下达任务通知书 会议通知书须明确说明开会目的、背景资料、要求参会人员 双方主要领导参加，重大问题须双方最高领导参加 24小时内完成会议备忘，双方签字认可通过后，企业下达任务通知书 任务通知书必须明确工作目的、要求双方协商确认的完成时间，与会议备忘同时生效。并由主要负责领导和具体负责人签认 AE接受任务通知书 2、一级、二级工作任务的下达根据实际情况，可省去特级工作任务下达程序的前三项，按要求下达任务通知书，并由双方具体负责人签认。 * 项目组 客户服务手册 团体服务标准 服力理念：以客户满意度为原则 策略原则：以客户经的解决方案 专业标准：规范、求实、创新 沟通要求；简洁、顺畅、高效 执行方式；体察需求，主动出击、悉心配合、共同推进 一、品牌管理公司和集团之间 的分工及职责 原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、 紧密协作 代理商的主要工作及职责 1、对企业及市场所得的原始资料进行整合分析。（包括：市场分析、产品分析、品牌定位、消 费者分析、同类产品的竞争对手分析、广告分析、企业分析） 2、根据企业实际情况及市场竞争状况提供切实 有效的各种广告策略。（包括：营销策略建议、 广告策略、创意策略、媒介策略、公关、促销策略） 代理商的主要工作及职责 3、提供各种广告表现（包括：创意文案、平面创意设计、CF创意脚本） 4、根据实际情况，提供各种促销方案、并对公关、促销活动进行指导、监控。 集团的主要工作及职责 1、企业营销策略及营销目标的制定 2、全权负责给代理商代理的制作、发布、印刷的所有相关事宜。 3、全权负责给代理商代理的的公关、促销活动的所有相关事宜。 4、向代理商提供品牌规划所需的各类市场咨询、企业销售报表以供分析。 5、对接单位：集团营销中心 集团的主要工作及职责 相关人员：负责人： 全面负责与代理商对接工作 负责设计类，文档类和资料类工作 负责市场调查、跟踪、分析 负责消费者调查、跟踪、分析 服务团体构架 策略规划总指导 项目经理 客户执行总监 企划总监 创