物业管理综合能力练习题(案例部分).docVIP

物业管理综合能力练习题 第一章经济学基础知识与应用 案例：什么是市场失灵，导致市场失灵的因素有哪些？ 答：市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起作用的情况，我们称之为市场失灵。市场失灵主要的因素有四点: 1.垄断的存在，垄断企业的存在，可以操纵市场价格与供求关系，从而使市场价值规律失效。 2.非对称信息，指市场上买方与卖方所掌握的信息不对称，卖方掌握的情况多，买方掌握的情况少，双方无法就价格与购买数量达成均衡。 3.（商品的）外部性，个人或组织的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响成本计入市场交易的成本与价格之中。 4.公共产品（的存在），政府提供公共服务和产品，有时不能仅考虑成本，还要考虑公众承受能力等诸多社会因素。 （以上因素造成资源得不到最优配置） 第二章管理学基础知识与应用 案例：创新在物业管理中的应用 1.物业管理理念创新，对物业服务本质的认知和深化。 2.手段创新，利用现代科学技术提高，降低成本，提高效率和质量，增加收益，提高在市场中的竞争力。 3.模式创新，通过减少中间管理层次，成立专业化分公司，设立中心服务处等方式达到降低成本，提高效率。 4.制度创新，改善公司内部的规章制度，实行最优化的管理，积极建议政府部门制定符合行业发展的政策，促进行业款苏健康发展。 第三章心理学基础知识与应用 案例：如何在物业服务中应用心理学 1.在服务中应