商业物业管理方案1.docVIP

商业物业管理服务方案（一） 商业物业管理服务方案（一） ?? 第一部份关于我们 ??? 一、企业简介（略） ??? 二、企业理念 ??? 以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。 ??? 三、质量方针 ??? 以市场为导向，持续不断地引导和满足客户需求。 ??? 质量方针内涵 ??? 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。 ??? 2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。 ??? 3、持续改进，持续发展。以ISO9001：）））0为标准，实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。 ??? 质量目标 ??? 1、确保服务及时率100% ??? 2、客户服务满意度85% ??? 3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等级） ??? 4、